Estorno não realizado após confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] pela SAQ

Caso tratado com o reclamante através dos canais oficiais e já encerradas as tratativas.

Iniciei uma ação judicial contra a instituição SAQ. Até breve!

Lamentamos muito pelo ocorrido, mas conforme informado em carta resposta houveram muitas divergências que colaboraram para o indeferimento do pedido.

Fizemos de tudo para atendê-lo da melhor forma possível, mas infelizmente dependíamos da autorização do beneficiário final. Orientamos também que fizesse sua solicitação diretamente ao recebedor dos valores.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ

A instituição SAQ tem a responsabilidade total sobre as transações, uma vez que, são intermediadores do arranjo pix.
A outra instituição disse que as tratativas eram direto com vocês.
Mas atento a vocês que a outra instituição também está sendo processada, fiquem tranquilos. A instituição SAQ e a instituição [Editado pelo Reclame Aqui].

Atenciosamente,
*****

Conforme contato em 10/07/2026, ficou agendada reunião com a equipe responsável para dia 14/07/2026 as 17h.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ

Boa tarde.
Pode confirmar ao departamento que não vou comparecer, por favor.

Meu advogado e eu vamos seguir com os trâmites da ação. Pois administração da SAQ tinha confirmado o [Editado pelo Reclame Aqui], e alegaram que só seria possível um estorno se o cliente de vocês liberassem. Sendo que a instituição SAQ é total responsável pela transferência, pois é a prestadora de serviços a terceiros.

E como eu disse através do e-mail; Só vou dar baixa nessa ação judicial quando a instituição SAQ fizer o estorno do valor de R$ 700,00, e me encaminhar um e-mail formalizando o envio do mesmo valor. Só assim irei encerrar o caso.

Encaminhei ao setor responsável também que eles tem o prazo de 24horas úteis para realizar a transferência. Fora isso, eu vou dar continuidade.

Muito obrigado pela compreensão.

Prezado(a) Senhor(a) Isaac,

Confirmamos o recebimento e o devido registro de sua manifestação. Em relação à sua decisão de não comparecer à reunião, informamos que ela foi devidamente registrada e encaminhada ao setor competente para conhecimento e providências.

Acerca das alegações apresentadas, a SAQ Instituição de Pagamentos Ltda. esclarece que não reconhece qualquer responsabilidade pelos fatos narrados. É fundamental salientar que as informações eventualmente fornecidas durante o atendimento tiveram caráter estritamente orientativo e não configuram, em hipótese alguma, reconhecimento de obrigação de ressarcimento ou compromisso de pagamento.

Reiteramos que a SAQ atua exclusivamente como instituição de pagamento e intermediária de transações financeiras, em estrita observância à regulamentação aplicável e aos seus rigorosos procedimentos internos de segurança e compliance. Após minuciosa análise do caso em questão, não foram identificados elementos que justifiquem o estorno pretendido.

Diante do exposto, informamos que não há, por parte da SAQ, qualquer obrigação de realizar a transferência do valor solicitado, tampouco de emitir documento formalizando um pagamento que não será efetuado.

Caso opte por prosseguir com as medidas judiciais, a SAQ exercerá plenamente seu direito de defesa pelos meios legais cabíveis, oportunidade em que todos os fatos serão devidamente esclarecidos perante o juízo competente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados aos serviços inerentes à nossa instituição.

Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.

Já iniciei os trâmites judiciais. Até breve!