Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Magé - RJ
11/02/2026 às 14:29
ID: 240456511
Infelizmente eu fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], pois enviei um pix no valor de 633,00 para a conta associada à SAQ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO. Recebi uma mensagem no WhatsApp do [Editado pelo Reclame Aqui] se passando pelo STJ com o nome de ***** informando que eu havia ganhado uma causa de uma ação judicial no valor de 5.515,00. Infelizmente, eu acreditei na informação, por ter sido muito convincente e efetuei o pagamento para uma chave pix informada pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Como informação complementar, no extrato da transação aparece "SAQ INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO ltda". Acredito que seja uma plataforma de jogos de azar. Entrei em contato com a instituição financeira da minha titularidade a "PAGSEGURO", relatando essa situação, fiz uma reclamação ao Banco Central, informando essa [Editado pelo Reclame Aqui] e abri um boletim de ocorrência na delegacia da minha cidade ***** ***** *****
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:36
Prezado(a) Sr.(a) Naiara,
A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.
Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nosso canal oficial de compliance: [email protected].
Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:
A.Dados da transação: data, valor e identificadores.
B.Comprovante de pagamento.
C.Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D. Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.
Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.
Com a documentação completa e formalizada no canal indicado, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento SAQ DIGITAL.