Mercadoria não entregue

Prezada Sra. Iraides,

Lamentamos que nossa resposta enviada em 10/07/2026 em sua reclamação de ID 253169033, não tenha atendido às suas expectativas. Entretanto, reiteramos que a SAQ não participou da oferta, da venda ou da entrega do produto adquirido, tendo atuado exclusivamente como intermediadora do processamento do pagamento.

O eventual descumprimento da oferta é de responsabilidade do vendedor que recebeu os valores e assumiu a obrigação de fornecer do produto. Por esse motivo, eventual pedido de entrega, cancelamento da compra ou restituição dos valores deve ser direcionado ao fornecedor responsável pela negociação.

A insatisfação com o vendedor, embora compreensível, não transfere à SAQ uma responsabilidade que não lhe cabe, pois não possui ingerência sobre a relação comercial estabelecida entre as partes nem sobre o cumprimento da oferta.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos pertinentes dentro dos limites de nossa atuação.

Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.

Prezada Senhora Iraides,

Em resposta à sua solicitação, é importante esclarecer que a SAQ atua exclusivamente como instituição de pagamento, sendo nossa responsabilidade o processamento técnico das transações. Não mantemos, portanto, qualquer vínculo comercial, societário ou de representação com os estabelecimentos ou pessoas que recebem os valores.

Nesse sentido, a SAQ está legalmente impedida de compartilhar dados cadastrais, contatos ou quaisquer outras informações de terceiros. Esta prerrogativa está em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n *****/*****-) e com o dever de sigilo inerente às instituições de pagamento.

Caso a senhora identifique ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], a orientação é que registre um Boletim de Ocorrência e apresente a documentação pertinente às autoridades competentes. São estas as únicas entidades que detêm os meios legais e a autoridade para requisitar as informações necessárias à investigação.

Gostaríamos de reiterar que a SAQ se mantém integralmente à disposição para colaborar com as autoridades competentes, mediante requisição formal e nos estritos termos da legislação vigente, a fim de auxiliar na apuração dos fatos.

Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.