Mercadoria não entregue

Prezada Sra. Iraides,
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Compreendemos sua insatisfação em razão do não recebimento do produto adquirido.

Contudo, pelas informações apresentadas, verifica-se que a situação decorre de eventual descumprimento da oferta por parte do vendedor responsável pela comercialização do produto, uma vez que a compra foi realizada junto a terceiro que se comprometeu com a entrega.

Dessa forma, eventual obrigação de entrega, cancelamento da compra ou restituição dos valores deve ser exigida diretamente do fornecedor que recebeu os recursos e assumiu a relação comercial com a consumidora.

Recomendamos que sejam adotadas as medidas cabíveis junto ao vendedor, inclusive por meio dos canais de atendimento disponibilizados por ele e, se necessário, pelos órgãos competentes de defesa do consumidor.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos complementares.

Atenciosamente.
SAQ Instituição de Pagamento Ltda.