Plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] "[Editado pelo Reclame Aqui]" não devolve depósitos e exige pagamento de IOF para liberação de prêmio inexistente.
Não resolvido
Gravatá - PE
20/06/2026 às 14:34
ID: 251916039
Fiz um depósito de 20 Reais numa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] que usa esse recebedor via Pix saq Ip Ltda a plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] ficou exigindo depósitos para poder receber o que eu ganhei e não pagou nem meu prêmio nem revolveu meus depósitos que foram no total 100 Reais 1 Pix de 20 outro de 30 e outro de 50 ainda me exigiram pagar 27 de IOF na receita federal pra poder receber o valor eu quero meu dinheiro de volta essa [Editado pelo Reclame Aqui] é uma plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] está dando [Editado pelo Reclame Aqui] e usando essa empresa pra receber os valores.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:48
Prezado(a) Julha,
Registramos sua manifestação e lamentamos muito pelo ocorrido. Contudo, a SAQ Instituição de Pagamento Ltda não possui vínculo societário, operacional ou gerencial com a plataforma mencionada, limitando-se ao processamento das transações financeiras.
Questões relacionadas ao funcionamento da plataforma, retenção de valores, atendimento ao consumidor ou eventual regularidade de suas atividades devem ser tratadas diretamente com os responsáveis pela operação do serviço contratado.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos referentes exclusivamente às operações de pagamento processadas por esta instituição.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento SAQ
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:54
Se a empresa é [Editado pelo Reclame Aqui] usa uma plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] pra [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs recebem esses valores, vcs tem responsabilidade também...quem cala consente não acho correto saber que a empresa e [Editado pelo Reclame Aqui] com continua recebendo dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui].
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 17:45
O cliente é o menos que importa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 18:03
Prezada Senhora Julha,
Como orientado sua reclamação deve ser direcionada à empresa com a qual teve uma relação comercial ou por compra de produtos ou por compra de serviços.
A SAQ operacionaliza a parte técnica da transação não tendo nenhuma ingerência sobre a mesma e nem sendo detentora dos valores reclamados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ