Solicitação de estorno de R$ 839,00 devido a [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix intermediado pela SAQ

Prezado(a) Sr.(a) Dantton,

A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.

Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nosso canal oficial de compliance: *******.

Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:

A.Dados da transação: data, valor e identificadores.
B.Comprovante de pagamento.
C.Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D.Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.

Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.

Com a documentação completa e formalizada no canal indicado, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.
Equipe de Atendimento SAQ DIGITAL.

À Instituição SAQ,

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação quanto ao resultado da contestação realizada pela Nubank referente a uma transferência no valor de R$ *******,00, realizada após eu ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Além de a devolução não ter sido aceita, observo também a demora no retorno aos e-mails enviados, demonstrando pouca consideração com pessoas que foram [Editado pelo Reclame Aqui] em situações que, infelizmente, ocorrem com frequência envolvendo esta instituição. Já enviei e-mail anteriormente e ainda não obtive resposta, o que só aumenta minha preocupação.

Sou uma pessoa honesta e trabalhadora, e esse valor faz falta no meu dia a dia. Por isso, solicito a revisão urgente do meu caso e o reembolso do valor transferido indevidamente. Espero que desta vez o atendimento não demore e que a solução seja providenciada o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Dantton Nunes dos Santos

Prezado Senhor Dantton, iremos verificar o seu caso e lhe retornaremos através do nosso canal oficial *******

Atenciosamente,
Equipe Atendimento SAQ

Já observei anteriormente e reafirmo agora a demora da instituição em responder aos e-mails e em analisar a situação. Essa falta de agilidade demonstra pouca consideração com consumidores que buscam apenas uma solução justa. Além disso, não é a primeira vez que encontro relatos de problemas semelhantes envolvendo esta empresa, o que reforça minha preocupação.

Independentemente disso, o ponto mais importante para mim continua sendo a devolução do valor que me foi retirado injustamente. Espero que a instituição seja coerente e responsável, realizando o reembolso com a rapidez que o caso exige.

Caso, mesmo após esta resposta, o problema não seja resolvido, informo que buscarei meus direitos como consumidor pelos meios legais.

Aguardo uma solução imediata.

Atenciosamente,
Dantton Nunes dos Santos
email: *******

Prezado Senhor Dantton, solicitamos por gentileza que verifique sua caixa de e-mail.
Os prazos são de acordo com cada caso, podem sim demorar, como também, podem ser rápidos.
Estamos seguros de que estamos trabalhando para tratar do seu caso, com cuidado e atenção, e contamos com sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Atendimento SAQ

Verifiquei o e-mail enviado por vocês e, diante da situação, reforço minha solicitação por um prazo claro e objetivo para o estorno do valor referente à transação em que fui prejudicado. Além disso, peço a confirmação expressa de que o reembolso será realizado, sem novas negativas ou impedimentos.

Essa situação já ultrapassou o razoável, e, caso o estorno não seja devidamente efetuado, terei que buscar meus direitos como consumidor pela via judicial, uma vez que a legislação garante proteção contra práticas abusivas e falta de resolução.

Aguardo retorno imediato e definitivo.

ainda estou no aguardo de alguma resposta objetiva da empresa

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação quanto à demora na análise e na resposta aos meus e-mails. A falta de retorno tem dificultado a resolução do meu caso e deixado o cliente sem qualquer previsão, o que considero uma postura inadequada para uma empresa que preza pelo atendimento ao consumidor.

Reforço a necessidade de uma resposta imediata e de maior agilidade no processo, uma vez que estou aguardando uma solução há um tempo considerável e dependo dessa tratativa para prosseguir com a regularização da situação.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
Dantton Nunes dos Santos

Prezado Senhor Dantton. entendemos sua preocupação e informamos que estamos trabalhando no seu caso, com todo cuidado que é necessário.
Este é um processo que exige cuidado e atenção e é composto por várias etapas necessárias para que se cumpram todas as exigências fundamentais para o sucesso do mesmo.
Embora seja sim um processo demorado devido a sua complexidade, é necessário aguardar o contato da equipe através do canal oficail, que o fará quando tiver na fase de conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Atendimento SAQ