Solicitação de MED e ressarcimento por Pix indevido devido a [Editado pelo Reclame Aqui], sob pena de ação judicial

Prezado Sr. Rafael ,

A SAQ Instituição de Pagamento lamenta o ocorrido e compreende os transtornos relatados.

Esclarecemos que a solicitação de instauração do Mecanismo Especial de Devolução (MED) está condicionada ao atendimento dos requisitos e procedimentos estabelecidos pela regulamentação do Banco Central do Brasil. A efetivação da devolução dos valores não pode ser garantida pela instituição, uma vez que depende da análise e do cumprimento dos critérios definidos para a aplicação do MED.

Em relação à sua alegação de ausência de atendimento, após verificação, não localizamos qualquer registro de ligação telefônica vinculado aos dados informados. Gostaríamos de reforçar que, por meio do nosso canal oficial de WhatsApp, o atendimento da SAQ é realizado exclusivamente via mensagens de texto.

Ademais, a SAQ atua como instituição de pagamento em estrita conformidade com as normas regulatórias aplicáveis.

Permanecemos à disposição para analisar eventuais informações ou documentos complementares que possam contribuir para a adequada apuração do caso, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.

A SAQ prestou o atendimento e os esclarecimentos necessários ao reclamante.