Terceiro saque de R$ 5.000,00 da Lunubet retido e não creditado na conta do cliente.
Respondida
Pinhalzinho - SC
17/06/2026 às 23:18
ID: 251707207
Sou cliente da plataforma Lunubet, que utiliza a infraestrutura de pagamentos da AEROZ LTDA e da SAQ IP LTDA (SaQ Cash) para processar seus fluxos de Pix no Brasil. Recentemente, solicitei três saques no valor de R$ 5.000,00 cada. Dois deles foram processados com sucesso através da estrutura de vocês (um deles no dia 09/06 às 11:15:24, originado pela Aeroz Ltda na instituição Saq IP), o que comprova o vínculo operacional.
No entanto, o terceiro saque de R$ 5.000,00 encontra-se retido. O suporte da Lunubet afirma textualmente que o valor já foi enviado para o provedor de pagamentos (vocês), mas o dinheiro nunca deu entrada na minha conta e o prazo de 5 dias úteis expirou. Como a SaQ Cash / SAQ IP é a instituição responsável pela liquidação das transações Pix dessa operação no Brasil, exijo que localizem essa terceira ordem de pagamento em meu CPF para que o repasse seja concluído, ou me forneçam o ID End-to-End da transação para que eu possa rastrear com meu banco
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:33
Prezado(a) Sr.(a) Michael,
A SAQ DIGITAL é uma instituição de pagamento que atua como provedora de infraestrutura tecnológica e operacional para nossos clientes. A SAQ DIGITAL não é titular ou proprietária das contas envolvidas nas transações, nem realiza a venda de produtos ou serviços.
Para que sua reclamação seja formalizada e devidamente analisada, solicitamos que o envio de todas as informações e evidências seja feito exclusivamente por escrito para nosso canal oficial de compliance: [email protected].
Para darmos prosseguimento à análise, seu e-mail deve conter, no mínimo:
A. Dados da transação: data, valor e identificadores.
B. Comprovante de pagamento.
C. Relato detalhado dos fatos, com datas e acontecimentos.
D. Evidências do ocorrido: prints de telas, e-mails, registros de atendimento, ou qualquer prova da tentativa de contato/resolução com o site ou vendedor responsável.
E. Informar CPF do titular da conta.
Salientamos que o simples envio de recibo de pagamento, por si só, não auxilia no tratamento de sua reclamação, nem justifica, legalmente, a abertura de um processo de verificação.
Com a documentação completa e formalizada no canal indicado, encaminharemos a demanda ao cliente responsável pela conta para análise e averiguação.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ DIGITAL.