[Editado pelo Reclame Aqui] via Pix no TikTok: Compra de Produto [Editado pelo Reclame Aqui] e Recusa de Devolução pelo Banco SaQ
Em réplica
Montividiu - GO
21/05/2026 às 16:13
ID: 249119323
No dia *****, por volta das *****, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 40,00, após negociar a compra de um produto anunciado pelo perfil ***** na plataforma TikTok.
Posteriormente, constatei que havia sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. A pessoa responsável utiliza conta vinculada ao banco SaQ, enquanto sou cliente do Mercado Pago. Assim que percebi a [Editado pelo Reclame Aqui], registrei imediatamente um Boletim de Ocorrência, comuniquei minha instituição bancária e foi iniciado o procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução).
Entretanto, apesar das provas apresentadas, minha solicitação foi recusada pelo banco SaQ, sem a devida resolução do caso.
Possuo evidências claras da [Editado pelo Reclame Aqui] sofrida, incluindo comprovantes da transação, conversas e demais registros relacionados ao ocorrido na plataforma TikTok, envolvendo a usuária vinculada ao CNPJ n ***** e conta n *****.
Diante da situação, solicito uma análise séria e imediata do caso, bem como a adoção das providências cabíveis para reparação do prejuízo sofrido e possível devolução do valor transferido.
Caso não haja solução adequada, informo que tomarei as medidas judiciais cabíveis contra os responsáveis e instituições envolvidas.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:14
Prezada Senhora Luzeni, seu caso já está sendo avaliado pela nossa equipe, através dos documentos enviados no e-mail.
Assim que a averiguação do seu caso terminar a equipe entrará em contato com a senhora para informá-la sobre o resultado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAQ
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:15
Prezada Sra. Luzeni Silva Borges Rodrigues,
Após análise das informações encaminhadas, verificamos como a [Editado pelo Reclame Aqui] narrada teria ocorrido, constatando que a transação mencionada foi processada por meio de conta vinculada à empresa recebedora junto à SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.
Também foi possível identificar compatibilidade entre os dados apresentados e a operação realizada.
Diante disso, a SAQ já está adotando as providências cabíveis no sentido de viabilizar a resolução da demanda, esclarecendo que atua exclusivamente como intermediadora do pagamento e que já se encontra em contato com a empresa recebedora dos valores, em nome da reclamante, para análise da situação e verificação da viabilidade de eventual devolução, ressaltando que a restituição não depende da SAQ.
Lamentamos pelo ocorrido. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
SAQ Instituição de Pagamentos Ltda.