Deposito por PIX nao creditado e taxa cobrada sem comprovante
Respondida
Canoas - RS
17/08/2026 às 17:10
ID: 256688031
Hoje dia 17/08/2026 por volta das 12h30 da manhã realizei o depósito rápido por pix no valor de R$650,00 no saque pague do mercado Viezzer da Rua Ramiro Barcelos 198 - São José, Canoas. Além de cobrarem R$11,50 de taxa NÃO EMITIRAM COMPROVANTE e o dinheiro não entrou até agora. O saque e pague informou 1 dia útil para resolver (protocolo *****), já o Banrisul informa 7 dias úteis (protocolo *****). O Banrisul apresentou falha na identificação do cartão e erro no site. Por qual motivo esses erros não foram informados? Tanto pelo Banrisul, quando pelo Saque e Pague. Faz algum sentido cobrar por um serviço que prometem ser mais rápido e reterem meu dinheiro por dias sendo que o ERRO NÃO FOI MEU????? Exijo uma resolução rápida. Espero que seja do conhecimento de ambas as partes que tal situação é cabível de processo e DANOS MORAIS.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:08
Olá, Valquiria!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou e entendemos a sua preocupação em relação ao valor depositado.
Após contato interno com você, o caso foi encaminhado para análise da equipe responsável. Verificamos que o crédito foi encaminhado ao banco hoje, 18/08/2026.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse tratativa. Sabemos o quanto é importante ter segurança e previsibilidade quando se trata de valores depositados e seguimos trabalhando para tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis e eficientes.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Anna da Saque e Pague