Saldo FGTS não creditado

Question

Sou correntista do Santander desde ******* e a partir de *******, cadastrei a minha conta para recebimento do saque-aniversário do FGTS, em que, no mesmo ano, recebi sem quaisquer dificuldades. Entretanto, no ano de ******* após algumas questões com o banco, descobri que minha conta havia sido congelada, sem aviso prévio. No mês de agosto, quando deveria ter recebido o valor de R$ 1.*******,95 + R$ *******,63 retirados do meu saldo FGTS, infelizmente fui surpreendido com o não depósito do valor. Fiz diversas ligações entre o Santander e a Caixa, a fim de entender a real situação, porém sem sucesso. A informação mais recente, foi de que meu valor, não voltaria para o saldo pois como minha conta está correta, não há devolução, porém o Santander não me dá retorno em minhas ligações e/ou qualquer satisfação sobre o valor que deveria ter recebido. Ao buscar no histórico de recebimentos de todo o mês de agosto, não há qualquer tipo de movimentação. Gostaria realmente de entender se esse valor poderia ou não ter voltado para meu saldo, já que no aplicativo está pendente de retirada nos canais digitais da caixa.

Accepted Answer

Olá, Giancarlo Nunes,

Primeiramente, agradeço por confiar em nosso canal para esclarecimentos.

O Saque FGTS não trata-se de um banco ou financeira, trata-se de um correspondente bancário com 15 anos de atuação. Como correspondente bancário, seguimos as diretrizes do Banco Central do Brasil, nos termos da Resolução n. 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.

Realizamos contratos de empréstimos conforme solicitação dos nossos clientes. Após análise, não foram identificados contratos averbados e/ou propostas ativas, ou em andamento para o CPF informado, o que evidencia que não há vínculos oriundos de crédito conosco.

Como correspondentes bancários, não possuímos acesso ao sistemas internos dos bancos, assim, indicamos a procura da resolução pelo banco responsável, no caso em específico a CAIXA ECONÔMICA FEDERAL.

Ressalto que esta postura não faz parte da cultura de nossa instituição. Considerando como princípio a transparência com os nossos clientes.

Caso tenha interesse em conhecer os nossos produtos, ou sacar seu FGTS e serviços, nos acione através do telefone: ******* ******* *******. Ou pelo site: https://*******

Caso seu problema persista, indicamos a procura da CAIXA Econômica para maiores esclarecimentos.

Estamos à disposição!

Conte conosco!

Equipe SAQUE FGTS

Saldo FGTS não creditado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor