Arrogância e péssimo atendimento

Olá, Fabíola, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela impressão que você teve do nosso atendimento.
Respondemos sua mensagem informando sobre os prazos descritos na página da camisa de pré-venda para cada um dos 4 lotes. O prazo total de entrega do ******* calculado no momento da compra e é aceito antes da finalização do pedido, já que é preciso selecionar o tipo de frete (com prazo e valor) antes de fazer o pagamento total do pedido.
O que te explicamos é que esse prazo que fica registrado no seu ******* você faz a compra não é alterado pela loja. Acredito que nenhum sistema permitiria tal alteração.
O seu pedido foi aprovado no dia 30/10/******* e o prazo total de entrega, por ser um produto de pré-venda, era de até 74 dias úteis (lembrando que dias úteis não contam finais de semana e feriados). Ou seja, o prazo total de entrega a partir da data de aprovação do pedido era até o dia 14/02/*******.
Segundo o sistema dos Correios, seu pedido foi entregue antes do prazo, em 29/01/*******.
Esperamos que tenha gostado da camisa e qualquer outra dúvida, seguimos à disposição.

A camisa eu adorei, o atendimento de vocês eu odiei! A pessoa que me atendeu, com certeza não gosta do que faz. E não, os prazos que me passaram estavam divergentes e a camisa não chegou no prazo combinado no ato da venda. Tentaram me enrolar, mas o problema é que o tiro saiu pela culatra. Só quero que sejam mais transparentes com seus clientes e os tratem melhor, ninguém está pedindo favor, compramos e queremos um atendimento no mínimo razoável.

Olá, Fabíola, tudo bem?
O prazo de entrega mostrado no ato da compra permanece inalterado no seu pedido (74 dias úteis). Quando você faz a compra, também chega uma confirmação por e-mail. Se o prazo mostrado para você tanto no e-mail quanto no seu pedido não for este de 74 dias úteis, por favor, peço que nos envie o print para verificarmos o que aconteceu, pois esse campo, como explicamos, não é editável para a loja e não pode aparecer de uma forma para você e de outra para nós. Acessando sua área de cliente, você consegue visualizar todas as informações do pedido. A entrega aconteceu em 65 dias úteis (29/01/*******), antes do prazo previsto. As informações que passamos sobre prazo de entrega e a data efetiva de recebimento são os que aparecem no nosso sistema e no dos Correios. Não tentamos te enrolar em momento algum e esta é uma acusação grave. Estamos no mercado há 7 anos e somos uma loja séria. Quando conversamos pelo Whatsapp, te mandamos o print do nosso sistema mostrando a informação do prazo no seu pedido (74 dias úteis). Por favor, se na sua área de cliente ou no e-mail de confirmação o ******* realmente com outro prazo, pedimos que nos mande o print para verificarmos, ok?
Ficamos felizes que tenha gostado da camisa e lamentamos sobre sua percepção do nosso atendimento. Buscamos continuamente por melhorias aqui na loja e seu feedback é importante para nós.

Tentaram me enrolar sim e não é uma acusação grave não, é uma afirmação mesmo. O atendimento foi péssimo, vocês não tem cuidado com o consumidor de vocês, eu trabalho com vendas e atendimento ao cliente há 13 anos e não é assim que se trata um consumidor. O atendimento foi grosseiro, assim como está sendo aqui agora, foi como pedir desculpas por bater em alguém, batendo com um pedaço de pau nela, vocês precisam de uma consultoria de atendimento se querem continuar no mercado e se quiserem trabalho com isso.