Compra não entregue
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/01/2024 às 08:28
ID: 181312505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dias atrás e paguei com cartão, a compra foi aprovada e o pedido com número ******* está até agora sem nenhuma notificação por e-mail ou outro meio, o telefone informado no site não existe.
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Resposta da empresa
26/01/2024 às 13:05
Olá, Janaina, tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Verifiquei que na loja Saque Viagem não existe nenhum cadastro com seus dados. O pedido número ******* está com outro nome, CPF e e-mail cadastrados. Os e-mails da loja são enviados para o e-mail cadastrado no pedido.
A sua compra foi feita na tarde do dia 24/01/*******, após a coleta ter sido feita na loja. Estamos em São Paulo e no dia 25/01/******* foi feriado de aniversário da cidade, sem expediente na loja e nos Correios.
Hoje, dia 26/01/******* o pedido está pronto para ser enviado e a notificação com a nota fiscal e o status do pedido foi enviada para o e-mail cadastrado. O código de rastreio é o *******.
Nosso atendimento está disponível por telefone, whatsapp (há um botão do whatsapp no site que leva direto para o atendimento), por e-mail e pelas redes sociais oficiais. Ontem, como foi feriado, não tivemos expediente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e estamos à disposição nos canais citados acima. ;)