Atendimento extremamente despreparado e sem respeito ao cliente
Resolvido
Manaus - AM
30/06/2026 às 15:59
ID: 252719169
Minha experiência com a SAR foi bastante decepcionante, especialmente em razão do atendimento prestado pela vendedora Milena V. D.
Durante todo o contato, fui tratado com rispidez e falta de cordialidade. Em nenhum momento houve preocupação em compreender minhas necessidades ou prestar um atendimento minimamente de auxilio. A sensação que tive foi de que ela estava fazendo um favor ao cliente, quando, na verdade, estamos adquirindo medicamentos de alto custo e esperamos, no mínimo, um atendimento respeitoso e profissional.
O que mais chamou a atenção foi a constante utilização da expressão de que "isso é regra da ANVISA" para justificar a negativa de solicitações ou a forma como conduzia o atendimento.
Esse tipo de postura transmite a impressão de que a legislação é utilizada apenas como argumento para encerrar a discussão, sem qualquer disposição para esclarecer o cliente. Isso é especialmente grave quando se trata da comercialização de medicamentos, atividade que exige responsabilidade, conhecimento e transparência.
Não estou reclamando pelo fato de existirem regras ou exigências regulatórias elas devem ser cumpridas. Minha reclamação é pela forma como fui atendido: com falta de educação, ausência de empatia, despreparo para prestar informações e total falta de cuidado com o cliente.
Espero que a SAR invista no treinamento de seus colaboradores, especialmente daqueles que mantêm contato direto com os consumidores. Um atendimento respeitoso, transparente e tecnicamente fundamentado deveria ser o padrão de uma empresa que atua no setor da saúde.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, e espero que a empresa apure a conduta da colaboradora e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:56
Prezado Breno,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo atendimento recebido.
Pedimos desculpas pela impressão negativa causada durante seu contato com nossa equipe. O respeito, a cordialidade e a transparência são valores fundamentais para nossa empresa, e lamentamos que, em sua experiência, esses princípios não tenham sido percebidos.
Entendemos sua insatisfação em relação à forma como as informações foram transmitidas e reconhecemos que, mesmo quando existem exigências regulatórias e procedimentos obrigatórios, é dever de nossos colaboradores prestar esclarecimentos de maneira educada, empática e profissional. Nenhum cliente deve sentir que suas dúvidas estão sendo minimizadas ou que suas necessidades não estão sendo consideradas.
Seu relato foi encaminhado à coordenação responsável, que realizou as devidas tratativas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. A colaboradora recebeu orientação e feedback como oportunidade de desenvolvimento e aprimoramento profissional. Além disso, reforçamos junto à equipe a importância de um atendimento acolhedor, claro, respeitoso e tecnicamente fundamentado, especialmente em um segmento tão sensível quanto o da saúde.
Seu feedback é extremamente importante e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado. Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Contamos com sua compreensão e deixamos disponível o telefone do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos 0800-055-1600.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:25
Após a resposta da empresa, fui procurado pela supervisora *****, que entrou em contato comigo por telefone para compreender melhor toda a situação.
A partir desse momento, meu atendimento mudou completamente. Tanto a ***** quanto a atendente ***** foram extremamente educadas, atenciosas, pacientes e demonstraram verdadeiro interesse em resolver meu problema. Diferentemente da experiência inicial, senti que minhas dúvidas foram ouvidas, esclarecidas e tratadas com respeito.
Elas fizeram tudo o que estava ao alcance para me auxiliar e, graças ao empenho das duas, meu problema foi integralmente resolvido. Todo o processo ocorreu da melhor forma possível.
Minha reclamação nunca foi contra a empresa em si, mas sim contra a forma como fui atendido inicialmente. Fico satisfeito em perceber que a SAR levou meu relato a sério, apurou os fatos e adotou uma postura totalmente diferente no atendimento posterior.
Por isso, faço questão de reconhecer e agradecer especialmente à supervisora ***** e à atendente *****, que demonstraram profissionalismo, empatia e comprometimento com o cliente. Elas transformaram uma experiência extremamente negativa em um atendimento digno de elogios.
Diante da solução apresentada e da forma como fui tratado após a reclamação, considero meu problema resolvido e agradeço à empresa pela atenção dispensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8