Atendimento inadequado e falta de padronização na compra de Somatropina
Resolvido
São Luís - MA
17/10/2025 às 19:10
ID: 229629045
Desde Junho/2025 meu filho faz uso da medicação Somatropina e fui recomendada a esse distribuidor pela médica dele. Que emite a receita mensalmente para a compra de 5 frascos que somam quase 2 mil reais.
Hoje fui fazer a compra pelo WhatsApp e fui mal atendida mais uma vez. Sou cliente, fazemos um cadastro, há compra é de recorrência e me recuso a acreditar que não fique registrado a equipe de atendimento o histórico de compra dos clientes. E ainda que não ficasse, todo cliente merece respeito. Não estão nos fazendo nenhum favor, não recebemos a medicação como esmola, pagamos por ela.
Fui atendida pela *****, ao medir que aguardasse para enviar a foto da receita pois só estava com a versão impressa naquele momento, a mesma disse que para receitas impressa teria que mandar via Sedex a via pra concluir a compra.
Questionei se a empresa não tinha padrão de procedimentos, pois a cada contato um atendente diz ao diferente.
E já tinha mandado foto ou pdf da receita que a médica feito a compra de outras vezes. Hoje ela respondeu como se não fosse possível.
Ao enviar a foto da receita, a atendente ***** disse que a mesma não era válida, que teria que mandar o link ou o PDF da receita.
A médica não tinha mandado, mas como assinou a receita digitalmente, entrei no site, coloquei o codigo e baixei a receita e enviei.
Mas acho que ela não gostou do questionamento que fiz da falta de padrão.
No pagamento informei que faria via deposito bancário bancário, como ja fiz em compras anteriores. Mas a atendente me mandou a chave pix. Sendo que pix é diferente de depósito.
Daí, como não sou obrigada a ser mal atendida. Peguei outro número que tenho e iniciei um novo atendimento, informando o que desejava comprar e enviando a receita, sendo atendida por *****. Daí horas depois a atendente ***** entra nesse novo contato, me questiona se estou falando de 2 números diferentes e informa que devo continuar o atendimento com ela no primeiro número.
"******:*
a sra esta falando de dois numeros diferentes?
******:*
vou continuar pelo numero anterior estou aguardando comp de deposito"
Sendo que não sou obrigada a nada. Estou registrando a reclamação para a empresa Sar tome providências para melhorar seu atendimento, pois não é a primeira vez que há divergência de informações e condutas a depender do atendente. E que se dispuseram a ter um time comercial, que treinem esse time para que o atendimento seja claro, padronizado e respeitoso com os clientes, pois se estamos nos canais de atendimento dos clientes é porque precisamos da medicação que vendem.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:23
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de compra.
Nosso SAC tentou o contato para esclarecimentos mais agil e assertivo, via telefone, porem não tivemos retorno, reforçamos que acompanhamos a liberação e o andamento do pedido até a entrega realizada em 22/10.
Referente ao atendimento, após análise da conversa com nossa equipe de vendas, identificamos que houve uma falha de comunicação referente a receita e ao pagamento, causando insatisfação por parte da cliente, informamos que tratamos internamente adotando medidas a fim de minimizar estes impactos.
O pagamento foi concluído em 20/10, e o ******* em 22/10, dentro do prazo previsto após a confirmação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e melhoria contínua, e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos *******.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 20:58
Eles entraram em contato para dizer que estavam acompanhando meu caso e que internamente estavam tratando para melhor atender os clientes. E diante desse contato pediram para eu vir aqui avaliar a empresa positivamente. E não o fiz porque não tinha garantia. Dito e certo: como tenho que fazer compra de recorrência com eles porque meu filho faz tratamento contínuo na compra de dezembro tive problemas novamente.
Iniciei novo pedido de compra 26/11, paguei 28/11 e a medicação deveria chegar 04 ou 05/12. Não chegou. No dia 05 fiz contato com atendimento pedindo n de rastreio da compra não obtive o código nesse dia e fiquei sem retorno da empresa ate dia 08/12, quando contatei novamente. E desde o dia 06 meu filho ficou sem tomar o remedio porque acabou, uma vez que a compra não foi entregue no prazo.
No dia 08 informaram que seria entregue o.quanto antes, mas novamente sem dia e horário de entrega e pra uma criança que faz tratamento contínuo que não pode ser interrompido, essa resposta vaga não serve, nao resolve nada. Recebi o codigo de rastreio já perto 12h do dia 09. A medicacao só foi entregue as 17h50 do dia 09/12, meu filho ficou 3 dias sem um medicamento que nao pode ser suspenso abruptamente como o fabricante recomenda e eles são conhecedores. E desculpas não resolvem.danos incalculáveis causados a saúde dos pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5