Atraso e não entrega de medicamento oncológico autorizado pela Porto Seguro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 12:18
ID: 239194967
Segue mais uma vez a solicitação de medicamento autorizado pela Porto Seguro em dezembro/25para tratamento oncológico . A primeira remessa chegou com mais de 1 mês de atraso após vários contatos com informações divergentes . A segunda remessa não chegou e após vários contatos hoje não obtive informação do paradeiro .
Retenção de medicamento e solicitação para entrega por diversas vezes em diversos setores já configura [Editado pelo Reclame Aqui] .
Solicito providências URGENTES para a entrega já que a primeira termina hoje .
Se precisar de vaquinha para compra será feita e em seguida processo para reembolso mais danos morais da paciente e familiares envolvidos no estresse do não cumprimento do contrato de fornecimento de medicamento objeto deste .
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:26
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Informamos que, conforme contato realizado pela Sra. com SAC na data (29/01), o suporte necessário foi prestado e seguimos com as tratativas internas.
O chamado foi repassado à equipe responsável, que tentou contato na data (29/01), porém sem sucesso. Para fins de justificativa, aguardávamos a confirmação do pedido por parte do hospital, a qual ocorreu em 29/01. Após a confirmação, o pedido foi liberado e a entrega foi finalizada 30/01.
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Disponibilizamos abaixo nossos canais de atendimento do SAC: 0800 055 1600
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente