Atraso na entrega de medicação oncológica e falta de contato da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:19
ID: 253285231
O envio da minha medicação para tratamento oncológico foi transferida pela Porto Seguro para essa empresa. Estou em atraso no recebimento, que deveria ter sido feita até dia 3/07. Desde então venho tentando contato com a empresa para saber sobre prazo de entrega e não obtive qualquer tipo de resposta, além de um e-mail automático genérico.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:27
Prezada, Maria.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento essencial para o seu tratamento.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação foi encaminhada pela operadora de saúde em 06/07/2026, sendo o medicamento entregue em 08/07/2026, nossa equipe tratou a demanda com prioridade, buscando viabilizar a entrega do medicamento no menor prazo possível após o recebimento da documentação.
Esclarecemos que a demora ocorreu porque estávamos aguardando o recebimento da autorização e da documentação necessárias por parte do convênio para a liberação do atendimento, não podemos seguir com liberação sem autorização do mesmo. Durante esse período, atuamos junto ao plano de saúde visando maior agilidade no processo e acompanhando os retornos relacionados às aprovações.
Em relação à nossa comunicação durante o processo, O caso foi compartilhado com a equipe responsável e reforçamos internamente a importância de manter nossos clientes informados, de forma clara, sobre cada etapa do atendimento.
Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua compreensão e paciência durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir, peço que mantenha contato com os números SAC: 0800 055 1600 / WhatsApp: (11) 4121-9640.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente