Sar Medicamentos Especiais

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/07/2026 às 11:19

ID: 253124833

Prezados, Estou com um pedido de medicamento já autorizado pela UNIMED, porém venho enfrentando divergências de informações entre a UNIMED e a empresa fornecedora SAR FILIAL ES, o que está causando atraso no meu tratamento e total insegurança quanto ao andamento do processo. Em 22/06, a UNIMED informou que o medicamento estava autorizado, forneceu a carta de autorização e orientou que eu entrasse em contato com a SAR FILIAL ES para validação dos dados e posterior entrega do medicamento em minha residência. Entretanto, ao contatar a SAR FILIAL ES, fui informado pela colaboradora Evellyn que o processo ainda dependia de autorização da UNIMED. Ao retornar à UNIMED, recebi novamente a confirmação de que a autorização já havia sido concedida. Em contato com a SAR FILIAL ES, após diversas tentativas de esclarecimento, fui informado que existe uma pendência relacionada à alteração da nomenclatura do medicamento e que a empresa aguarda retorno da UNIMED para prosseguir. No entanto, não foi apresentado qualquer prazo, protocolo de tratativa ou previsão de resolução. Diante dessa situação, solicito esclarecimentos objetivos sobre os seguintes pontos:
O medicamento está efetivamente autorizado para fornecimento ou não?
Em qual etapa exata o processo se encontra atualmente?
Qual é a pendência que impede a validação e a entrega do medicamento?
Qual setor da UNIMED e da SAR FILIAL ES é responsável pela demanda neste momento?
Qual o prazo para regularização da pendência e conclusão do processo?
Qual a data prevista para validação dos dados e entrega do medicamento?
Ressalto ainda que precisei realizar dois retornos telefônicos à SAR FILIAL ES para buscar esclarecimentos sobre a situação do processo. No primeiro atendimento, fui atendido pela colaboradora Izabey, que me deixou aguardando em linha por vários minutos sem qualquer retorno ou atualização sobre a demanda, sendo necessário encerrar a ligação por ausência de atendimento. Diante da falta de resposta, tive que realizar novo contato com a empresa para obter informações sobre o fornecimento do medicamento. Tal situação demonstra falha na comunicação e no atendimento prestado ao beneficiário, que além de não receber informações claras sobre o andamento do processo, ainda precisa realizar contatos repetidos para tentar obter esclarecimentos mínimos sobre uma medicação já autorizada e necessária para continuidade do tratamento. É inadmissível que o beneficiário receba informações divergentes, sem qualquer transparência sobre a situação do processo, especialmente quando se trata de tratamento médico já autorizado. Solicito retorno formal com a posição atualizada e os respectivos prazos para resolução definitiva da demanda, evitando novos repasses de responsabilidade entre as empresas e garantindo a continuidade do tratamento.
Na última sexta-feira, 03/07/2026, tentei novamente contato por meio do WhatsApp da empresa, porém, mais uma vez, não obtive qualquer retorno.
É inadmissível a forma como este caso vem sendo conduzido, especialmente por se tratar de uma medicação de alto custo e uso contínuo, indispensável ao meu tratamento. A ausência de informações, de prazos e de um canal de comunicação efetivo demonstra total falta de transparência e respeito com o paciente, que permanece aguardando uma solução.
Diante disso, solicito que seja informado, de forma objetiva:
O status atual do processo;
O prazo exato para envio/entrega da medicação;
Um canal de comunicação efetivo, pelo qual seja possível acompanhar a demanda e obter respostas em tempo hábil.
Ressalto que não são aceitáveis respostas genéricas ou a ausência de posicionamento. Caso a situação permaneça sem solução e sem a devida informação sobre os prazos, adotarei as medidas administrativas e legais cabíveis para garantir o fornecimento da medicação e resguardar meus direitos.