Atraso na Entrega de Medicamento e Ausência de Nota Fiscal Urgente
Resolvido
Brasília - DF
17/10/2025 às 16:03
ID: 229614863
Prezada ONCOPROD,
Venho, por meio desta plataforma, registrar uma reclamação formal e expressar minha extrema insatisfação com o descumprimento dos prazos estabelecidos para a entrega do medicamento e a ausência da respectiva Nota Fiscal de compra.
O pagamento integral do valor foi efetuado em 30/09/2025.
O prazo para entrega, conforme informado, era de 15 (quinze) dias, sendo a data limite estabelecida em 17/10/2025 (hoje). Este prazo já se esgotou, e nem o medicamento, nem a Nota Fiscal foram entregues.
Reitero a gravidade e urgência da situação:
A compra é decorrente de um processo judicial, e a falta imediata da Nota Fiscal (NF-e) é indispensável para a prestação de contas e cumprimento de determinação da Justiça.
O atraso compromete diretamente o tratamento do paciente, configurando uma urgência inadiável que exige solução imediata.
Diante do exposto e da falha grave na prestação do serviço, exijo as seguintes providências, com a máxima prioridade e urgência que o caso requer:
Envio imediato da Nota Fiscal eletrônica (NF-e) de compra para o meu e-mail de cadastro.
Informação imediata e precisa sobre a nova data e o status da entrega.
Entrega do medicamento com urgência, pois a inércia atual pode acarretar sérios prejuízos à saúde.
Aguardo uma solução célere e efetiva. Caso a situação não seja resolvida em caráter de urgência, as medidas legais cabíveis serão imediatamente acionadas para garantia de meus direitos e do cumprimento da obrigação de entrega.
Atenciosamente,
Larissa
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 18:10
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, conforme conversa relatamos o ocorrido e informamos previsão de entrega, o pedido está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe de licitação. Trata-se de um processo burocrático, pois envolve uma ******* direcionada a um órgão público, o que necessita de acompanhamento e trâmites específicos.
Estamos acompanhando de perto todas as etapas junto ao laboratório responsável, com o objetivo de viabilizar a entrega o mais breve possível, e a manteremos informada. Reiteramos nosso compromisso em manter você informada sobre os prazos e avanços do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos *******.
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 12:22
A senhora Rosângela entrou em contato comigo e, após ouvir meu relato sobre o ocorrido, prestou todo o suporte necessário e providenciou a entrega da medicação com agilidade. Agradeço pela atenção e pela prontidão em solucionar a questão da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9