Cobranças indevidas e [Editado pelo Reclame Aqui] de medicamentos pela [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de reconhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

A SAR Medicamentos, através da [Editado pelo Reclame Aqui] (CNPJ *****), localizada na Rua *****, ***** Bairro *****, São Paulo/SP, CEP *****, reiteradamente executa cobranças indevidas através de e-mails dirigidos à minha esposa e a mim. Para tal, utiliza-se da empresa de cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] (CNPJ*****).
Na tentativa de resolver essa questão, já estive por duas vezes no supracitado endereço, onde sempre fui atendido pela recepcionista ***** (2 andar Drogaria SAR/Retirada de Medicamentos), que entrou de imediato em contato com o pessoal do SAC.
A minha primeira tentativa presenciais de solução para o caso se deu em ***** e a segunda em *****. Nas duas ocasiões houve a promessa de que o caso estava resolvido e encerrado. Infelizmente, nada se alterou: as cobranças por e-mail permanecem.
As funcionárias do SAC - que se identificaram como *****, *****, ***** e ***** - reconheceram que as supostas compras foram [Editado pelo Reclame Aqui], com uso de meus dados pessoais.
Resumindo, a empresa de cobranças Global permanece a enviar e-mails oferecendo uma negociação, mesmo tendo sido concluído pela Onco Prod que houve [Editado pelo Reclame Aqui] com o uso indevido de meus dados pessoais.
Protocolos gerados nas tratativas: ***** e *****.
Sendo assim, utilizo-me do site Reclame Aqui para tentar solucionar em definitivo essa desagradável cobrança irregular pela [Editado pelo Reclame Aqui].
Anexo informações como e-mails recebidos, B.O. etc.

Accepted Answer

Olá, Celso, tudo bem?

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que a demora na resolução se deu devido a complexidade do caso, entendemos a sua preocupação em relação às compras não reconhecidas. Reforçamos que realizamos a solicitação de retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Quanto à contestação das compras, informamos que o caso já está em análise interna pelo nosso time responsável, seguindo todos os procedimentos de segurança, para a devida apuração dos fatos.

Ressaltamos que estamos acompanhando sua solicitação com prioridade e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de resolvermos a situação.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente

Cobranças indevidas e [Editado pelo Reclame Aqui] de medicamentos pela [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de reconhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Réplica do consumidor