Demora e falta de retorno no fornecimento de orçamento para medicamento de alto custo

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Resolvido

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Joinville - SC

30/08/2026 às 11:00

ID: 257743745

Bom dia.
Meu nome é Carlos Alberto Ramos, meu filho precisa de um orçamento para aquisição de um medicamento de alto custo(rinvo), entrei em contato por whats com essa empresa para que me fornecem um orçamento, a empresa não me deu nenhuma resposta pelo whats, como preciso muito desse orçamento, acabei ligando para o 0800 da empresa, que desligou algumas vezes no meio da conversa, depois de insistir muito, consegui o email do setor responsável e falei com a atendente que me solicitou algumas informações, que eu enviei prontamente, depois disso, não tive mais resposta nenhuma, sendo assim, liguei novamente para o 0800, que me orientou novamente a tentar contato pelo whats que não funciona e pelo email que não responde, depois de ligar diversas vezes para o 0800, simplesmente me falaram que no 0800 eles não podiam fazer mais nada. O que eu não consigo entender, é que se trata de uma empresa particular, que teoricamente teria interesse em vender, mas que não dá nenhuma importância para as pessoas que a procuram e que também, não se importa nem um pouco com o sofrimento das pessoas que precisam desses medicamentos, seria muito mais humano e digno, simplesmente dizer que não tem interesse e não atender, assim as pessoas não perderiam um tempo que, muitas vezes, nesses casos é precioso.

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Resposta da empresa

02/09/2026 às 10:38

Olá, Sr. Carlos Alberto.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a solicitação de orçamento do medicamento Rinvoq. Conforme contato telefônico realizado, prestamos os devidos esclarecimentos e confirmamos que a cotação foi encaminhada. Agradecemos pela cordialidade durante o atendimento e pela confirmação do recebimento das informações.

Lamentamos pela falha na comunicação e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir, peço que mantenha contato com os números SAC: 0800 055 1600 / WhatsApp: (11) 4121-9640.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Consideração final do consumidor

02/09/2026 às 10:52

Fui atendido muito bem pela atendente chamada *****, ela foi extremamente competente e respeitosa comigo e resolveu o meu problema rapidamente, a empresa tem sorte e está de parabéns por ter uma colaboradora tão competente e tão comprometida. Obrigado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10