Demora no fornecimento de medicamento essencial e falta de comunicação da ONCOPROD e Porto Seguro
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 16:53
ID: 253431147
Após obter decisão judicial para o fornecimento de um medicamento de alto custo necessário ao tratamento da minha doença, recebi do plano de saúde a guia de autorização, indicando a ONCOPROD como empresa responsável pelo fornecimento.
No entanto, há três dias tento obter informações sobre a entrega do medicamento, sem sucesso. Já entrei em contato com diversos atendentes, inclusive com o responsável pelo atendimento da Porto Seguro dentro da ONCOPROD, que informou que a Porto Seguro teria enviado a guia incorreta. Desde então, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre a situação, mesmo informando que iria me retornar ao telefone.
Também tentei contato por telefone diversas vezes, porém as ligações apenas chamam até serem encerradas, sem atendimento. O único canal disponível tem sido o WhatsApp, mas a pessoa que estava me atendendo deixou de responder às minhas mensagens na data de ontem (07/07).
Trata-se de um medicamento essencial para a continuidade do meu tratamento, e a falta de informações e de uma previsão de entrega coloca minha saúde em risco.
Solicito uma resposta urgente, com uma posição concreta sobre a regularização da autorização e, principalmente, a data de fornecimento do medicamento.
Aguardo uma solução imediata.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:29
Prezado, Thiago.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação quanto à continuidade do tratamento.
Após análise do caso, identificamos que houve atraso no recebimento da guia de autorização por parte da operadora de saúde. Inicialmente, a documentação encaminhada apresentava informações incompletas, o que impossibilitou a emissão do pedido de imediato, ocasionando demora na liberação.
Assim que a divergência foi identificada, solicitamos imediatamente à operadora o reenvio da documentação corrigida, em 09/07, recebemos a autorização devidamente regularizada e, na mesma data, realizamos a emissão do pedido. A entrega do medicamento ocorreu em 10/07.
Em relação à nossa comunicação durante o processo, entendemos que o acompanhamento prestado não atendeu às expectativas. O caso foi compartilhado com a equipe responsável e reforçamos internamente a importância de manter nossos clientes informados, de forma clara, sobre cada etapa do atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a segurança de nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
SAC: 0800 055 1600
WhatsApp: (11) 4121-9640
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente