Envio inadequado de medicamento para o Canadá e falta de atendimento personalizado
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 18:20
ID: 242338437
14.070,00 reais à vista e um único pedido: o medicamento vai ser enviado para o Canadá, então, precisa seguir padrões internacionais de transporte.
Infelizmente, a empresa ignora a solicitação, envia em um isopor gigantesco e depois se esquiva dizendo que estava com medo de avarias.
Por que atendentes e gerentes de atendimento não aprimoram a comunicação e entendimento das necessidades do cliente? Por que usar respostas padrão de prompt ou convenções internas sao sempre a justificativa?
Com tanto medo de Inteligência Artificial rondando o mercado de trabalho, parece que esses profissionais querem provar o seu baixo valor.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:39
Prezado,
Pedimos desculpas pelo transtorno. Tentamos realizar contato por telefone e WhatsApp, porém não tivemos sucesso.
Continuaremos tentando novos contatos para agilizar a resolução do seu caso, mas se preferir finalizar, pedimos por favor que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo número 0800 055 1600, assim que possível.
Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 13:04
O numero de telefone usado para compra e comunicacao com o atendimento nunca mudou. *****. Fico aguardando contato via whatsApp, caso vcs realmente estejam interessados em resolver o problema que gerou a reclamacao.