Falta de Atendimento e Continuidade no Suporte ao Cliente

Pedimos desculpas pelos transtornos causados, verificamos que o atendimento via WhatsApp apresentou morosidade em razão do alto volume de demandas recebidas no período. O contato iniciou em 27/10, em 28/10 a receita enviada seguiu para análise, receitas médicas são analisadas de forma minuciosa por profissionais capacitados, em atenção à legislação regulatória e regras sanitárias, não se tratando de análise automatizada, o que demanda prazo razoável. No presente caso, a prescrição foi analisada dentro do prazo de 24h, não demonstrando morosidade ou descaso no atendimento, a mesma foi constatada que estava vencida. Em 29/10, recebemos uma nova receita válida, o que possibilitou a continuidade do processo de venda.
A entrega foi inicialmente programada para o dia 31/10, em horário comercial. No entanto, devido a uma ocorrência com o transporte, fomos informados de que não seria possível realizar a entrega conforme previsto. Considerando a urgência manifestada por você, tomamos a iniciativa de enviar um portador extra, com disponibilidade até as 23h00. O pedido foi entregue por volta das 21h20 do mesmo dia.

Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso SAC: ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente