Pagamento e não recebimento de medicamentos de uso contínuo, com promessa de entrega emergencial.
Respondida
Recife - PE
15/05/2026 às 23:28
ID: 248805147
Boa noite, fui vítima da Oncoprod (SAR Medicamentos Especiais) entrei em contato em 15/05 pela manhã através do número: *****. Em seguida me passaram um contato para seguir com a compra pelo WhatsApp: *****. A atendente ***** confirmou a entrega para data de hoje (15/05 a empresa fecha às 18:30 h, mas as entregas ocorrem até às 19:00 h) de duas canetas Pergoveris 900 UI + 450 UI no valor total de: R$ 5.559 (já incluía a taxa de entrega emergencial de R$ 33). Ainda faltava finalizar a compra de mais uma medicação a somatropina, mas a outra atendente disse que não conseguiria entregar essa medicação na presente data e não passou o atendimento para ***** (mesmo após solicitação). Fiquei esperando os remédios comprados e às 17:21 h me ligaram do telefone: ***** perguntando se podiam entregar mais tarde as medicações, informei que sim, até às 20:30 h, e pedi que passassem o meu número para o entregador, mas nenhum entregador entrou em contato comigo. Depois foram inúmeras tentativas infrutíferas de contato com a empresa, mas ninguém atendia, porque eles fecham às 18:30 h e não abrem no final de semana. Eu não recebi os remédios e paguei por eles. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicaram o meu tratamento. Em resumo atrasaram a minha vida em 1 mês e me lesaram financeiramente. Paguei e não recebi. Abri um BO e vou denunciar no PROCON também.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:31
Prezada Andreana, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Informamos que, devido à uma falha operacional na liberação do pedido, a transportadora não conseguiu concluir a entrega dentro do prazo acordado. Destacamos que nossos gestores já adotaram todas as medidas e ações necessárias para evitar a recorrência dessa situação, reforçando os processos e garantindo maior eficiência e qualidade nas entregas.
Compreendemos os impactos causados pela não realização da entrega e reforçamos que todas as tratativas cabíveis já foram realizadas.
Em relação ao estorno, a solicitação foi realizada em 20/05, e a carta de cancelamento já foi encaminhada como comprovante via WhatsApp. Informamos ainda que o processo foi devidamente finalizado.
Contamos com sua compreensão e deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos 08000551600.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente