Pagamento via PIX não estornado após cancelamento de compra e inércia da empresa
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 15:12
ID: 247190937
Dos Fatos
No dia 19/03/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 5.482,00 (cinco mil, quatrocentos e oitenta e dois reais), referente a um pedido de compra intermediado pela atendente *****, da empresa Merzs.
Ocorre que, no momento do faturamento, fui informado pela referida atendente que a transação não poderia ser concretizada, alegando que o meu cadastro não havia sido aprovado pela empresa ONCO PROD. Diante da impossibilidade de entrega do produto, solicitei imediatamente o estorno do valor pago, visto que a modalidade PIX caracteriza pagamento instantâneo.
Da Inércia da Empresa
Em contato com a Sra. *****, identificada como representante do departamento financeiro da Reclamada, foi estabelecido um prazo de 15 a 20 dias para a devolução do numerário. Todavia, já transcorreram 35 dias sem que qualquer valor tenha sido creditado em minha conta.
Tentei contato direto com a gerente da unidade, Sra. *****, mas não obtive sucesso, uma vez que a mesma não atende às chamadas nem responde às mensagens enviadas, demonstrando total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:46
Prezada,
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, conforme conversamos via telefone, o reembolso foi realizado pela nossa equipe financeira em 30/04/2026.
Contamos com a sua compreensão e reforçamos que nosso canal de atendimento SAC está disponível para quaisquer esclarecimentos pelo telefone 0800 055 1600.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:03
A Reclamada afirma ter sanado a demanda ao realizar o estorno do valor de R$ 5.482,00 em 30/04/2026. No entanto, tal afirmação não prospera. O pagamento foi efetuado via PIX em 19/03/2026 e a devolução ocorreu apenas em 30/04/2026. Durante esse período de 42 dias, a Reclamada manteve em sua posse capital que não lhe pertencia, uma vez que o pedido sequer foi faturado por decisão unilateral da própria empresa (não aprovação de cadastro).