Produto com defeito e demora na troca de quimioterápico
Em réplica
São Paulo - SP
11/08/2026 às 10:12
ID: 256149083
Comprei um quimioterápico que estava em promoção pelo site da farmácia. Chegou bem embalado, aparentemente normal, porém ao tentar abrir constatei que está com defeito. O mecanismo da tampa não funciona. Entrei em contato com a empresa imediatamente, pois o remédio devia ser tomado no dia. Responderam no dia seguinte, insistindo muito para que eu tentasse abrir a tampa de várias maneiras. Expliquei que havia tentado da maneira correta mas que o produto veio com problema. Finalmente, informaram que a troca não seria imediata, mas um processo moroso de até 20 dias.
Agora estou com a medicação atrasada há dois dias.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:14
Olá, Sra. Beatriz Vilegas
Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua preocupação.
Após seu contato, realizamos atendimento pelo WhatsApp, canal indicado por você, e nos dispusemos a intermediar a tratativa junto ao fabricante para análise do relato referente à embalagem do produto. Solicitamos imagens do item, que foram encaminhadas e submetidas à avaliação técnica.
Posteriormente, recebemos a orientação para continuidade do processo mediante devolução do produto para análise. Ao retomarmos o contato, fomos informados de que o item já não estava mais disponível.
Como a conclusão da análise dependia da avaliação física do produto, não foi possível prosseguir com o processo nas condições necessárias.
Reforçamos que buscamos auxiliar com atendimento no processo da queixa técnica e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir, peço que mantenha contato com os números SAC: 0800 055 1600 / WhatsApp: (11) 4121-9640.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 20:35
A farmácia disse que eu teria que tratar com o fabricante e que passariam meu contato pra eles. Comecei a receber a mesma mensagem automática, tanto da farmácia quanto do suposto fabricante, durante semanas. Era uma mensagem que pedia autorização para entrar em contato, eu respondia, mas eles não mantinham o contato. Por fim, alguém apareceu no meu endereço (sem autorização) afim de trocar o medicamento (eu havia solicitado a devolução). Comuniquei que já havia descartado. Então recebi uma mensagem dizendo que não seria possível devolver o dinheiro.
Tudo errado, do começo ao fim.
Fujam!
Consegui retomar o tratamento apesar atraso comprando pela Agille.
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 20:42
A farmácia disse que eu teria que tratar com o fabricante e que me colocariam em contato com eles. A partir daí passei a receber a mesma mensagem tanto da farmácia quanto do suposto fabricante. Semanas respondendo à mesma mensagem automática sem que ninguém entrasse de fato em contato. Então um dia apareceu alguém no meu endereço (sem autorização) afim de trocar o medicamento (eu havia solicitado devolução, não troca). Informei que já havia descartado. Dias depois recebi mensagem dizendo que não iriam fazer o ressarcimento.