Produto sem lacre - Falta de retorno da empresa
Respondida
Governador Valadares - MG
14/05/2026 às 18:35
ID: 248683519
Fiz um pedido via ***** com a empresa Sar da medicação somatropina, *****, 3 unidades para continuidade do tratamento da minha filha.
Recebi o material dia *****, o material chegou em caixa de isopor completamente lacrada como deve ser, porém ao abrir a caixa de isopor uma das caixas da medicação estava sem o lacre da farmacêutica Cristália. No mesmo dia entrei em contato via *****, solicitando uma solução uma vez que não posso aceitar uma medicação sem lacre.
Passados já *****, não tive um retorno da empresa. A única coisa que o atendente me responde é que um farmacêutico irá entrar em contato comigo, mas até o momento não houve contato nem solução.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:26
Prezada Fabiana, desejamos que esteja bem!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como distribuidores dos produtos, e prezamos muito pela qualidade e integridade de tudo o que entregamos. Assim que identificamos a sua manifestação sobre o lacre rompido, acionamos imediatamente o fabricante responsável para apuração detalhada do ocorrido, onde o mesmo retornou informando que fará o processo de retirada do item, e o ressarcimento junto a Sra.
Nosso compromisso é assegurar que você tenha a melhor experiência e confiança em nossos serviços.
Contamos com sua compreensão e deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos 08000551600.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente