sem contato prévio para agendamento e consequente atraso na entrega de medicação contínua prejudica tratamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2025 às 12:00
ID: 222456333
Tomo uma medicação contínua de 28 em 28 dias e a DISTRIBUIDORA ONCOPROD nunca entra em contato para agendar a entrega e sempre atrasa, com isso o meu tratamento fica todo errado, prejudicando a minha saúde, ficando com bronquite crônica constante e alergias por negligência da DISTRIBUIDORA.<br />Já passo por esse problema há meses e com a renovação da autorização pela sulamerica desde o dia 04/07/***** o problema permanece. <br />Deveria ter tomado o medicamento ontem (17/07/*****) e entrando hoje em contato com a sulamerica para reclamar (porque não sim a quem recorrer), me foi informado que a DISTRIBUIDORA ONCOPROD agendou a medicação somente para 30/07/***** sem me perguntar quando deveria ser a próxima aplicação.<br />PROTOCOLO: ***** - VPP *****
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:50
Prezada,
Pedimos desculpas pelos transtornos, para maior agilidade na resolução da situação informada, realizamos o contato via telefone, ******* em 22/07/*******.
Contamos com sua compreensão e deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos*******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:54
Ainda não foi solucionado. Só vou saber na data de receber o medicamento se irão entrar em contato ou não de 28 a 28 dias