Atendimento ruim

Question

Estive na Sara Joias do Shopping Leblon hoje, domingo 28/02/21 as 17:30, com minha noiva. Ao entrar ninguém atendeu a gente. Procuramos uma atendente que enfim nos pediu para sentar. Em meio a pandemia ela estava sem máscara e tossindo bastante. Pedi para ver pingentes em ouro branco judaicos. Então ela voltou com uma bandeja com várias opções emboladas, colocou na minha frente e disse temos essas. Achei um atendimento extremamente rude e ruim. Não sei se nossas roupas não despertaram interesse da vendedora, parecemos pobres, mas além da falta de higiene em tempos de pandemia, saímos da loja nos sentindo destratados. Lamento porque sou cliente da Sara Joias de longa data e sempre fui muito bem tratado na loja de ipanema. Ficamos chateados com a situação.

Accepted Answer

Prezado Fábio,
Primeiramente gostaríamos de externar nossos sinceros pedidos de desculpas, em nome da SARA JOIAS, equipe e toda Diretoria, pela infeliz experiência que o senhor e sua noiva tiveram em uma de nossas lojas.

Primamos sempre pela qualidade, tanto de nossos produtos como também do atendimento e experiência dos nossos clientes. Mas, infelizmente, nos deparamos com este tipo de situação que foge totalmente do nosso guia e dos nossos treinamentos.

Verificamos a situação relatada pelo senhor, e sem dúvida muitas falhas ocorreram no atendimento. Novamente pedimos desculpas. Apenas sobre as questões relacionadas às medidas sanitárias, precisamos mencionar que a vendedora estava de uso da máscara de proteção.

De forma a reparar o ocorrido, se isso for possível, gostaríamos de convidá-lo, assim como sua noiva, para irem à nossa loja de Ipanema, numa data melhor para vocês. Podemos conversar pessoalmente e garantimos que terá uma experiência no mínimo diferente.

Desejo que tenha um ótimo dia!
David Zilberman
Diretor Executivo Sara Joias

Atendimento ruim

Resposta da empresa