Cancelamento da mentoria.
Resolvido
Jundiaí - SP
01/05/2025 às 13:53
ID: 216048795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a mentoria no dia ***** após ter adquirido também um workshop deles em ***** , após entender melhor todas as informações e ler um post de uma usuária de algum tempo falando sobre a experiência dela em ter que adiar a aplicação falando sobre a questão da experiência com pesquisa ou a falta dela no meu caso sem ter ao menos um TCC, dentre outras questões para concorrer as bolsas nas Universidades, entendi que não seria o melhor momento e precisarei me preparar melhor tanto para alcançar meu nível de Inglês no TOEFL como desenvolver um trabalho de pesquisa que é o que eu pretendo fazer para assim poder então me inscrever e concorrer a uma bolsa, e eu até então havia entendido que já seria possível dentro do meu perfil aplicar ainda esse ano, mas para isso será preciso tomar alguns passos que irão me custar algum tempo e dinheiro também, essa primeira parte é mais para compartilhar a minha experiência para que outras pessoas possam se informar assim como eu procurei aqui alguma informação aqui antes de adquirir o curso, mas a única que havia não fez sentido para mim. Então após ter adquirido e avaliar que não era como eu imaginei que seria possível eu passei o fim de semana avaliando e decidi que seria melhor cancelar o curso pois não seria possível para mim como eu achei aplicar esse ano com o meu perfil ainda faltando algumas questões importantes. A mentoria tem tudo que promete sim, só não ficou claro para mim que você vai precisar seguir alguns passos antes e que isso pode levar mais tempo que um ano talvez e que esse tempo te impeça de aplicar dentro daquele ano como foi o que imaginei que seria possível. Agora a parte da reclamação eu solicitei na data de ontem ***** o cancelamento e coloquei uma mensagem no feed da plataforma sobre esse pedido, e então entrei em contato também com o número do suporte que foi o mesmo utilizado para adquirir a mentoria, e não me responderam ainda, desde as *****, hoje eu já enviei a mensagem novamente e não me respondem, enviaram um email com uma resposta da mensagem que eu havia colocado no feed, falando que alguém do suporte realizaria meu cancelamento então fui acessar minha mensagem no feed da plataforma e ela havia sido apagada, entendo que queiram concentrar informações sobre as aplicações, mas esse tipo de experiência não deveria ser excluído para que outros pudessem esclarecer e ter acesso as experiências que não foram de certa forma positivas naquele momento também assim como eu me identifiquei com a mensagem da outra usuária , mas como todas as respostas para adquirir o curso e assim como minhas dúvidas antes de adquirir foram prontamente respondidas, estou preocupada com essa demora para ter uma resposta sobre meu cancelamento porque o meu prazo contratual para isso se encerra hoje.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 18:43
Olá Elaine,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos completamente sua frustração diante da falta de retorno no momento em que você mais precisava de uma resposta ágil. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Em relação ao seu pedido de cancelamento, gostaríamos de esclarecer que o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é um direito garantido por lei, e não uma política interna da nossa empresa. Como tal, ele pode inclusive ser exercido diretamente na plataforma Hotmart, que é a responsável pelo processamento financeiro das compras dos nossos produtos. Essa opção existe justamente para dar mais autonomia e segurança ao consumidor, especialmente em situações como a sua.
No seu caso específico, identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada no dia 30/04/*******, dentro do prazo legal, e lamentamos profundamente não termos conseguido responder a tempo em nossos canais de suporte. Passamos por uma falha pontual em nosso sistema de atendimento naquele período, o que impediu o retorno imediato algo que estamos revendo internamente para evitar que volte a acontecer.
Sobre a exclusão da sua mensagem na plataforma, reforçamos que isso não teve qualquer intenção de silenciar experiências ou críticas construtivas, mas sim segue um procedimento padrão da própria plataforma, que organiza os espaços de publicação para dúvidas relacionadas à mentoria e não para solicitações administrativas, como cancelamentos. Sua experiência, no entanto, é válida e importante, e estamos à disposição para ouvi-la por qualquer outro canal mais adequado.
Queremos destacar que já estamos tentando entrar em contato com você por outras vias para dar continuidade ao processo de reembolso, mas até o momento não obtivemos retorno. Ressaltamos que, mesmo que o prazo legal de 7 dias tenha expirado, sua solicitação foi feita dentro do período correto e será honrada integralmente.
Nosso objetivo sempre foi e continua sendo apoiar nossos alunos com transparência, responsabilidade e respeito em cada etapa do processo. Lamentamos que, nesta situação, tenhamos falhado em corresponder à agilidade que você merecia, e reforçamos que seguimos à disposição para concluir seu atendimento da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente,
Equipe PHDNOSEUA
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 18:05
Acho que a mentoria é muito boa, sim ela é completa e tem tudo que promete , somente essa parte do tempo , quem tem pressa precisa estar ciente que nem sempre no seu primeiro ano você consiga aplicar , se tiver começado atrasado como eu em março talvez não esteja preparado para aplicar no mesmo ano , depende um pouco do perfil e da sua disponibilidade . Contudo sim eu voltaria a fazer negócio .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9