Não recebi meu kit do aprovado

Olá Sabrina,

Primeiramente, queremos parabenizá-la novamente pela sua aprovação em uma universidade nos Estados Unidos! Sabemos o quanto essa conquista exige dedicação, e ficamos muito felizes por termos contribuído com essa etapa tão importante da sua trajetória.

Sobre o Kit do Aprovado, lamentamos sinceramente a frustração causada pela espera. De fato, sua primeira ******* foi feita em novembro de *******, e na ocasião informamos que os kits de todos os alunos aprovados seriam enviados a partir de janeiro de *******. É importante esclarecer que os kits são enviados exclusivamente para endereços no Brasil, como consta em nossos materiais informativos. No seu caso, ao sabermos da sua mudança para os Estados Unidos, assumimos o compromisso de viabilizar uma exceção: o envio internacional. Para isso, o kit foi preparado no Brasil e está sendo ajustado para envio aos EUA, o que naturalmente exige mais tempo por envolver questões logísticas e alfandegárias.

Sabemos que já estamos no início de maio e queremos tranquilizá-la: seu kit não foi esquecido. Ele foi enviado dia 06 de maio as 3:00 pm Central Time, conforme o prometido, e você será notificada com o respectivo código de rastreio.

Como essa solicitação fugiu do nosso padrão de envios, foi necessário um preparo e uma mobilização diferenciada entre os setores responsáveis, o que acabou impactando o prazo. Ainda assim, seguimos comprometidos em garantir que você receba seu kit da melhor forma possível.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe PHDNOSEUA