PHDnosUSA tenta coagir com pouco mais de 30% do valor para apagar reclamação e ainda distorce informações na resposta final

Olá, Cristiane

Aqui é a Sara, sócia da PHDNOSEUA, e faço questão de responder pessoalmente a sua reclamação, ponto a ponto, com total transparência e respeito, como sempre conduzimos nosso trabalho.

Primeiro, quero deixar claro que não compactuamos com qualquer prática que vá contra a boa-fé ou os direitos do consumidor. Ao contrário, somos uma empresa séria, conduzida por mulheres que passaram exatamente pelo processo que hoje ensinamos. Nossa missão sempre foi ajudar brasileiros a conquistarem bolsas de mestrado e doutorado nos EUA, com comprometimento, ética e clareza.

Sobre o acordo oferecido:
De forma alguma houve tentativa de coagir você ou qualquer outro cliente. O que foi oferecido foi uma tentativa amigável de encerramento do conflito, prática totalmente permitida pela lei brasileira. Isso está, inclusive, respaldado no próprio Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de ambas as partes realizarem acordos extrajudiciais, se assim desejarem. Nenhum consumidor é obrigado a aceitar, e nenhuma empresa é obrigada a oferecer. Fizemos por boa fé, mesmo sabendo que, legalmente, o direito ao cancelamento, sem qualquer justificativa, é garantido exclusivamente pelos 7 dias corridos após a compra, conforme o Art. 49 do CDC.

Sobre o cancelamento após 7 dias:
Nosso compromisso com transparência começa na própria página de vendas, no contrato assinado e no termo de aceite eletrônico. A política de garantia é muito clara: sete dias incondicionais para qualquer motivo, dentro dos quais o aluno pode consumir todo o conteúdo, assistir às aulas, acessar as mentorias gravadas e, mesmo assim, cancelar se entender que não é o que busca.

A partir do oitavo dia, o serviço é considerado contratado, conforme previsto na legislação. Isso não é uma regra que inventamos é a própria lei brasileira. E, mesmo assim, vamos além: oferecemos uma garantia de resultado, que não é obrigatória por lei e não é comum no nosso mercado. Ela existe justamente para proteger o aluno e garantir que, se ele seguir corretamente os passos previstos (participar das mentorias, entregar os materiais, aplicar para pelo menos 10 programas), e ainda assim não tiver sucesso, oferecemos uma consultoria individual sem custo adicional para refazer o processo e, se ainda assim não alcançar o objetivo, devolvemos todo o investimento feito, mais R$ ******* simbólicos pelo tempo dedicado.

Aqui também é importante destacar um ponto que muitas vezes não é considerado. Somos uma empresa que tem custos operacionais reais e relevantes. Mantemos uma equipe especializada, com profissionais dedicados ao suporte, às mentorias, às análises de documentos, além de uma plataforma estruturada para atender nossos alunos. Cada vaga preenchida dentro da mentoria representa uma vaga que deixa de ser disponibilizada para outro interessado, e todo nosso planejamento é feito levando isso em conta. Quando um aluno ocupa essa vaga, a empresa assume custos e compromissos desde o primeiro dia.

Por isso, embora compreendamos que nem sempre o cliente tenha clareza sobre isso, não é viável nem para nós, nem para nenhuma empresa séria oferecer cancelamentos ou reembolsos fora dos termos combinados e previstos em contrato. E, justamente por isso, seguimos não só a legislação, mas também oferecemos garantias adicionais, que vão muito além do que a lei exige, sempre pautados pela boa-fé e pelo compromisso com nossos alunos.

Sobre a suposta garantia subjetiva:
Não há qualquer subjetividade. As regras estão claras, tanto no contrato quanto no próprio ambiente da mentoria. Todos os passos, prazos, tarefas e obrigações estão documentados. É totalmente objetivo e mensurável. Temos um método estruturado, baseado em tarefas concretas, que inclusive é revisado constantemente para garantir que nossos alunos tenham o suporte adequado.

Sobre o processo judicial:
Sim, sabemos da sua decisão de seguir pelo caminho judicial e entendemos que este é um direito seu. Assim como é nosso direito também apresentar nossa defesa. E é exatamente isso que faremos: de forma clara, transparente e embasada na lei.

Por fim, sobre seu convite público a outros consumidores:
Nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito ao consumidor segue inabalável. Estamos há mais de 6 anos no mercado, com mais de 3.******* alunos atendidos, centenas de casos públicos de sucesso, e seguimos firmes no nosso propósito de ajudar brasileiros a conquistarem seus sonhos acadêmicos fora do país.

Lamento que sua experiência não tenha sido positiva, embora tenhamos cumprido rigorosamente tudo o que foi contratado e, ainda assim, tentado encontrar uma solução amigável, como foi o caso do acordo proposto, que você teve todo o direito de recusar.

Continuamos à disposição, dentro dos trâmites legais, para esclarecer qualquer ponto necessário.

Atenciosamente,
Sara Stofela
Sócia da PHDNOSEUA

Resposta à empresa PHDNOSEUA Sobre a manifestação de Sara Stofela

Prezada Sara,

Agradeço sua manifestação, mas é preciso esclarecer que sua resposta está repleta de distorções,o que, infelizmente, apenas reforça o comportamento observado ao longo de toda a experiência com a empresa: vender uma promessa de mentoria estruturada que jamais se concretiza na prática.

1. A mentoria não é o que foi anunciado
Quantas vezes você repetiu nas suas comunicações: "Vamos pegar na sua mão", "Se precisar, é só avisar, que vamos ajudar". Porém, o que encontrei foi uma plataforma com aulas gravadas, sem qualquer atendimento consistente. O canal de WhatsApp, que nos primeiros dias funcionava com agilidade, simplesmente parou de responder após aproximadamente 2 semana. Fiquei mais de 30 dias sem qualquer retorno, mesmo diante de dúvidas legítimas.

2. A garantia surpresa é subjetiva e abusiva
A própria redação da garantia já diz tudo:

"Se após o treinamento, você aplicar tudo o que ensinarmos, nos mostrar que aplicou e não obtiver resultado, nós te ligamos e avaliaremos o que fez de errado."

Isso é garantia?
Quais são os critérios objetivos?
Onde estão as datas? Os cronogramas? Os marcos de verificação?
E se o aluno não souber inglês, como faz a aplicação? Qual o passo inicial? Quando aciona a garantia?

O que a empresa oferece não é uma garantia concreta, é uma narrativa imprecisa e de difícil execução para o consumidor, sob pena de ser acusado de não ter feito o suficiente. Isso é desequilíbrio contratual.

3. O marketing é enganoso
A propaganda é clara ao afirmar: Você não precisa ter um bom inglês. Mas isso não é verdade.

Sem inglês avançado, o aluno não consegue fazer as aplicações, não compreende os documentos nem conduz entrevistas. A empresa até oferece um curso de inglês, mas o conteúdo não é o suficiente para o tempo do curso, bem arcaico quanto a tecnologia, pois deveria responder online e anotar as respostas para depois olhar o gabarito, complicado levando em conta que cada minuto é um tempo precioso, claramente, insuficiente para quem precisa competir por bolsas no exterior.

A entrada no programa é vendida com uma promessa de acessibilidade, mas o caminho exige muito mais do que foi divulgado, o que caracteriza publicidade enganosa (art. 37, 1, do CDC).

4. Tentativas de cancelamento foram ignoradas
A tentativa de apoio e esclarecimento começou ainda dentro dos primeiros dias. Porém, não houve atendimento eficiente. Quando procurei resposta, recebi desinformações e, inclusive, em resposta anterior no Reclame Aqui, a empresa alegou que eu demorei mais de 1 mês para reclamar, para pedir cancelamento, o que é mentira e está devidamente registrado em prints e protocolos.

A falta de suporte, por si só, quebra a confiança contratual e inviabiliza a continuidade do serviço.

5. O acordo amigável foi um constrangimento indireto
A proposta feita visava conter risco reputacional, sem reconhecer falhas e sem garantir reembolso proporcional. Disfarçada de gentileza, foi, na verdade, uma tentativa de silenciar o consumidor diante de uma falha clara de entrega.

6. Judicialização foi o último recurso
Após todas as tentativas amigáveis frustradas, recorri ao PROCON e ao Judiciário. E não por acaso: a manifestação oficial da Fundação PROCON/SP classificou minha reclamação como FUNDAMENTADA E NÃO ATENDIDA, confirmando os vícios no serviço.

Considerações Finais
Não houve entrega do que foi vendido;
A empresa usa publicidade desequilibrada e omite limitações estruturais;
A chamada mentoria carece de qualidade técnica, suporte e clareza;
A garantia oferecida é, sim, falha e unilateral.
Certamente, a PHDNOSEUA teria muito mais sucesso se vendesse a verdade, porque sim, é necessário um ótimo inglês, e sim, o suporte é falho. Não adianta construir uma narrativa de excelência se o serviço entregue está muito aquém do prometido.

Portanto, mantenho meu pedido de cancelamento e continuarei relatando as informações baseado em fatos, provas.

Aguardo uma manifestação honesta, sem retórica genérica, sem culpabilização da vítima e sem omissões.

Atenciosamente,
Cristiane

Prezada Cristiane,

Seguimos prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, encerramos este tópico reafirmando fatos verificáveis e os termos legais que regem a relação contratual.

Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e validade do contrato
O cancelamento incondicional com devolução integral é garantido por 7 dias corridos após a compra. Passado esse prazo, o serviço é considerado contratado e em execução, com acesso imediato a conteúdo, comunidade, suporte e cronograma, isto é lei, não política unilateral da empresa. Sua ******* após a janela legal, motivo pelo qual não se aplicava o arrependimento incondicional. Ainda assim, por boa-fé, oferecemos alternativa amigável de composição extrajudicial.

Proposta de acordo 30% não é coação, é prática conciliatória lícita
Composições extrajudiciais são permitidas e comuns em conflitos de consumo. A oferta apresentada foi opcional, sem qualquer condicionante coercitiva, e considerava custos já incorridos (plataforma, impostos, processamento, equipe, vaga ocupada) e o período com acesso fruído. O pedido de encerramento da reclamação como parte de um acordo é condição padrão em composições (encerramento do litígio), não instrumento de silenciamento. Sua recusa foi respeitada e não gerou prejuízo de qualquer direito.

Sobre mentoria personalizada x vídeos gravados
Nosso produto combina método estruturado (aulas e materiais) com atendimento humano por canais oficiais (mentorias, análises, orientação de documentos e suporte). Essa arquitetura é explicitada na página de vendas e no contrato: conteúdo assíncrono organiza o processo e o atendimento complementa com orientação prática. Não prometemos disponibilidade on demand irrestrita 24/7; prometemos suporte dentro de fluxos e prazos operacionais. Nossos registros internos apontam entregas e respostas prestadas durante sua vigência de acesso.

Garantia adicional é objetiva, não surpresa
Além da garantia legal de 7 dias, oferecemos uma garantia contratual extra, não exigida por lei, com requisitos objetivos (entregas, participação, aplicações mínimas, comprovações). O racional é simples: se o aluno executa o método conforme as regras e ainda assim não alcança o resultado, há consultoria individual sem custo para reestruturar a estratégia e, mantidas as premissas cumpridas, reembolso integral acrescido de valor simbólico. Isso não transfere culpa ao consumidor; estabelece critérios verificáveis para uma garantia que excede a lei.

Inglês: nunca vendemos resultado sem proficiência, vendemos preparação com trilha de inglês
Nossa comunicação é clara: não é obrigatório ter inglês avançado para iniciar a preparação, pois há trilha de evolução no programa. Contudo, é evidente, e nós dizemos, que as etapas formais de candidatura (leitura de editais, entrevistas) exigem inglês funcional. O programa orienta como avançar essa proficiência em paralelo ao planejamento acadêmico. Isso não é publicidade enganosa, é alinhamento de expectativas sobre fases do percurso.

Sobre alegação de 30+ dias sem retorno
Respeitamos sua percepção. Entretanto, logs e protocolos internos indicam respostas e movimentações dentro dos prazos operacionais do suporte ao longo do período em que houve acesso ativo. Divergências de percepção não se confundem com inexistência de atendimento.

PROCON e judicialização
A busca de órgãos de defesa é direito do consumidor do qual não divergimos. Do mesmo modo, é direito da empresa apresentar defesa e documentação comprobatória. Faremos isso nos autos competentes, com a serenidade de quem cumpre o contrato, a lei e aquilo que anuncia.

Sobre a narrativa de propaganda enganosa (Art. 37, 1, CDC)
Reiteramos que não prometemos condição impossível nem omitimos requisitos:

O escopo (conteúdo + suporte) é descrito de forma ostensiva;

O papel da proficiência em inglês é informado e tratado metodologicamente;

As garantias (legal e adicional) estão documentadas com critérios.
Atribuir enganosidade ao que é metodologia de preparação com suporte (e não prestação de serviço faça por mim) descaracteriza o produto contratado.

Conclusão

Cumprimos o que foi contratado e superamos a exigência legal ao oferecer garantia adicional objetiva;

Negamos qualquer prática de coação; a proposta foi conciliatória e opcional;

Mantemos que o pedido de cancelamento após o 7 dia não se enquadra no Art. 49;

Seguiremos defendendo nossa atuação nos canais apropriados, com provas documentais.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer ponto estritamente técnico e objetivo. Alegações públicas que imputem fatos inverídicos serão tratadas na esfera competente, como é de direito.

Atenciosamente,

PHDNOSEUA EDITORA LTDA