Solicitação de cancelamento de curso online fora do prazo de 7 dias e dificuldade em acessar a política de cancelamento.
Respondida
Jaguariúna - SP
13/08/2025 às 16:50
ID: 224459577
Fiz a compra do curso no dia 20/01/25 via pix, após, tive uns problemas e percebi que não iria mais ter condições de efetuar o propósito, chamei eles via WhatsApp dia 30/02/2025 e pedi o cancelamento (nunca assisti as aulas), eles me informaram que não poderia pois seria apenas com 7 dias.. poxa vida!!!
expliquei minha situação , porem, sem sucesso.
Então sem o que fazer tentei fazer, mas, não fiz e nem tenho o pq mais fazer..
nunca assiti as aulas e acho injusto eu ter que pagar este valor de 5 mil reais por conta de 2 dias.
Tentei entrar em contato pedindo para bloquear temporariamente e não tive resposta..
Tentei acessar a politica de cancelamento e não acho, já solicitei e nada de resposta.
Sinceramente me arrependi, foi uma compra por compulsão e empolgação do momento, não assisti, não acho justo.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 09:59
Olá, Sra. Maísa.
Lamentamos sinceramente que a senhora não tenha conseguido prosseguir com a nossa Mentoria Método PHDNOSEUA e entendemos que imprevistos acontecem. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre a sua solicitação de cancelamento.
Nosso programa é um infoproduto, com acesso integral liberado imediatamente após a confirmação do pagamento, o que inclui aulas, materiais e recursos exclusivos. No momento da compra, a senhora aceitou os Termos de Uso e Política de Cancelamento, que seguem a legislação brasileira aplicável (Código de Defesa do Consumidor Art. 49) e preveem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados da data da compra.
No seu caso, a aquisição foi feita em 20/01/*******, e o pedido de cancelamento ocorreu em 30/01/*******, portanto fora do prazo legal e contratual de 7 dias. Após esse prazo, o contrato firmado segue vigente.
Além disso, como a vaga foi garantida na turma, houve:
Pagamento de taxas de processamento à plataforma intermediadora (Hotmart);
Recolhimento de impostos sobre a transação;
******* da sua vaga, impedindo que outro interessado a ocupasse;
Liberação integral de todo o conteúdo contratado.
Dessa forma, não há possibilidade jurídica ou contratual de reembolso neste momento, visto que o serviço foi integralmente disponibilizado e o prazo de arrependimento expirou.
Quanto à sua observação sobre a política de cancelamento, ela está disponível no momento da compra, no link dos Termos de Uso, e também pode ser solicitada a qualquer momento ao nosso suporte.
Seguimos à disposição para ajudá-la a aproveitar o programa.
Atenciosamente,
Equipe PHDNOSEUA