Bolsa não entregue - ******* "Preparando para envio"
Respondida
Poços de Caldas - MG
18/08/2022 às 08:46
ID: 148704011
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 02/08/*******, e o prazo máximo de envio eram 11 dias úteis.
Data limite para chegar a bolsa seria ontem dia 17/08/*******. Ou seja, antes de minha viagem de volta.
Porém o status do pedido está parado desde o dia 03/08/******* como "Preparando para envio".
Comprei a bolsa para uma viagem, em que eu embarco amanhã, e infelizmente não terei a bolsa. Viajo para Punta Cana, e depois EUA onde permanecerei por lá, infelizmente não terei minha bolsa.
No dia 15/08/*******, entrei em contato no Whatsapp da Sara Paiva, e a Fernanda me atendeu, porém ela disse que a bolsa só seria entregue no dia 23, e este prazo não me atende, pois comprei a bolsa confiando no prazo máximo de 11 dias.
Solicitei uma ajuda para que a bolsa pudesse chegar antes deu ir, e ela pediu que eu retornasse hoje. Mas o status não alterou, e entendo que não terei a bolsa antes de viajar.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 10:28
Olá, Franciene, tudo bom?
Em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo transtorno e agradecer o seu contato, ele é muito importante para o nosso crescimento e melhoria em todas as áreas da nossa empresa!
Sei o quanto é desagradável essa situação em que o produto demora além do prazo para ser entregue! Nós trabalhávamos com algumas transportadoras que começaram a nos deixar na mão devido a alta demanda de atendimento, e isso começou a atrasar nos prazos de entrega!
Constatei no meu sistema que o envio pela transportadora contratada foi cancelado e reenviamos uma nova bolsa para você via sedex sem custo adicional, o prazo de entrega consta no dia 19/08, espero que tenha dado tempo para levar na viagem!
Mais uma vez eu sinto muito pelo transtorno e espero poder retribuir de uma forma positiva toda essa experiência negativa!
Qualquer dúvida ou qualquer eventualidade nós estamos disponíveis no suporte via Whatsapp para ajudá-la da melhor forma e te dar uma experiência muito melhor que a anterior!
Att, Daniela.