Devolução dinheiro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/08/2022 às 13:36
ID: 149286217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, comprei uma bolsa na loja Sara Paiva pela Internet. Entrei em contato com eles pelo WhatsApp, foram muito atenciosos até a entrega da bolsa. A bolsa veio com a franja toda defeituosa, então pedi para devolver . Fiz a devolução no dia 01/08/*******, desse momento pra cá, passaram a não me responderem mais no WhatsApp, nem atendem o telefone, e o email deles é fake, pois já enviei 2 e volta. Mudaram totalmente o comportamento. Eu só quero o meu dinheiro.
O meu pedido é *******
Obrigada.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 10:38
Olá, Maria, tudo bom?
Em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo transtorno e agradecer o seu contato, ele é muito importante para o nosso crescimento e melhoria em todas as áreas da nossa empresa!
Sei o quanto é desagradável essa situação em que o produto demora além do prazo para ser entregue ao cliente, porém, também acontece atraso na entrega da devolução do produto para nós, e isso foge totalmente do nosso controle, pois precisamos aguardar a chegada do produto, fazer a análise do defeito e solicitar o estorno para o financeiro!
O produto chegou para nós no dia 23/08 e assim que foi constatado o defeito nós solicitamos o estorno ao financeiro, que foi feito no dia 29/08 ou seja, 6 dias após o recebimento! O nosso prazo segundo nossas políticas de devoluções é de até 30 dias para fazer o estorno após o recebimento do produto na empresa, e nós fizemos muito antes!
Mais uma vez eu sinto muito pelo transtorno e espero poder retribuir de uma forma positiva toda essa experiência negativa!
Qualquer dúvida ou qualquer eventualidade nós estamos disponíveis no suporte via Whatsapp para ajudá-la da melhor forma e te dar uma experiência muito melhor que a anterior!
Att, Daniela.