Produto não foi entregue
Respondida
Porto Alegre - RS
13/10/2022 às 12:20
ID: 151728185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa em setembro (26/09/*******), com o prazo de entrega de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, porém até agora não foi entregue.
Não é possível rastrear o produto, porém no dia 27/09/******* constou que o produto estava sendo preparado para envio.
Como prosseguir?
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 10:51
Olá, Lucia, tudo bom?
Em primeiro lugar quero pedir desculpas pelo transtorno e agradecer o seu contato, ele é muito importante para o nosso crescimento e melhoria em todas as áreas da nossa empresa!
Sei o quanto é desagradável essa situação em que o produto demora além do prazo para ser entregue! Nós trabalhávamos com algumas transportadoras que começaram a nos deixar na mão devido a alta demanda de atendimento, e isso começou a atrasar nos prazos de entrega!
Constatei no meu sistema que o envio pela transportadora contratada foi cancelado e reenviamos uma nova bolsa para você com outra modalidade de frete sem custo adicional, o prazo de entrega consta no dia 21/10, espero que tenha recebido a bolsa conforme esperado!
Infelizmente há algumas áreas que foge da nossa alçada, mas tudo já foi resolvido e fizemos todas as alterações em nossas formas de envio, excluindo aqueles que nos prejudicaram!
Mais uma vez eu sinto muito pelo transtorno e espero poder retribuir de uma forma positiva toda essa experiência negativa!
Qualquer dúvida ou qualquer eventualidade nós estamos disponíveis no suporte via Whatsapp para ajudá-la da melhor forma e te dar uma experiência muito melhor que a anterior!
Att, Daniela.