Não entregam o pedido correto
Resolvido
Paulínia - SP
22/08/2025 às 12:49
ID: 225146751
Fiz a compra de 2 círculos cromáticos em 17/07/2025 com pagamento via pix no valor de R$189,81, prazo de entrega era até 29/07/2025. Não recebi na data e fiz contato pelo WhatsApp em 30/07/2025, a informação era que a compra estava confirmada e que a postagem seria feita com atraso pq a Sara estava em viagem.
No dia 08/08/2025 recebi a informação de postagem, recebi o envelope hoje com apenas 1 círculo cromático. Faço contato por WhatsApp e Instagram e não tenho retorno.
É uma completa falta de respeito com o cliente.
Quero o estorno do valor pago urgente.
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Resposta da empresa
14/09/2025 às 01:07
A cliente Cíntia adquiriu dois Círculos Cromáticos e informou que havia recebido apenas um. No mesmo dia em que entrou em contato conosco, tomamos todas as providências cabíveis: o segundo círculo já estava a caminho, mas como a cliente optou por não recebê-lo, cancelamos a entrega mesmo estando o produto já em rota com os Correios e realizamos a devolução integral do valor correspondente.
Esclarecemos que o atraso na entrega foi ocasionado pelos próprios Correios e não por falta de responsabilidade da nossa empresa. Reforçamos que atuamos de forma imediata para solucionar o caso de acordo com a solicitação da cliente, mantendo sempre nosso compromisso de transparência e respeito.
Réplica da empresa
14/09/2025 às 16:28
Olá! O reembolso foi realizado integralmente no dia 27/08e o caso foi resolvido pela nossa equipe com toda transparência e agilidade, mesmo o problema sendo causado pelos Correios e não por falha da nossa empresa.
Estamos aguardando, há mais de 20 dias, a atualização ou remoção da reclamação, conforme acordado diretamente com a cliente. Seguimos à disposição, mas reforçamos que a situação já foi solucionada.
Atenciosamente,
Sara Veiga Makeup
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 11:19
Fui informada que foram enviados 2 círculos cromáticos em envelopes separados, no dia 22/08 solicitei o número de objeto do segundo e não foi informado para mim, e na mesma data, sem solução foi pedido para eu retirar a reclamação que eu abri aqui. Aguardei para verificar se seria entregue o produto, no dia 27/08 Sara Veiga entrou em contato e disse que o correio tinha extraviado o segundo círculo e que ela iria enviar outro, perguntei se seria por Sedex, afinal, já estávamos com 30 dias de atraso do prazo de entrega, ela me informou que somente se eu pagasse pq o Sedex é muito caro. Como eu não ia esperar mais um absurdo de tempo para receber o produto, solicitei o estorno.
No dia 28/08 foi realizado o pagamento da devolução do valor.
E nessa semana passada eu recebi uma mensagem me cobrando uma resposta sobre a reclamação porque ela tinha resolvido meu problema (acho que era o mínimo que ela deveria fazer).
Enfim, foi solucionado, mas é um total descaso e desrespeito com o cliente, até porque ela falou aqui que eu não quis receber o produto que estava a caminho e para mim falou que o correio extraviou.
Não recomendo e não voltaria a fazer nenhuma aquisição ou serviço com essa pessoa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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