Nunca consigo devolver
Resolvido
Curitiba - PR
17/01/2024 às 16:53
ID: 180679371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato por uma loja "parceira" SARAH CALÇADOS dentro do site da Renner. Estou desde o dia 29/12/******* tentando solicitar a DEVOLUÇÃO. Conforme artigo 49, do Código de defesa do consumidor eu tenho esse direito, já que a solicitação foi feita dentro do prazo.
Liguei na central pediram 7 dias uteis para resposta depois, pediram fotos. E até hoje dia 17/01/******* não me enviaram código para devolução ao correio.
Já havia veio compras no site da RENNER, e tinha tido uma boa experiência. Diferente dessa de comprar com parceiro", foi péssimo, desgastante. Não indico a ninguém , pois se você precisa devolver, eles vão querer te vencer no cansaço.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 10:45
Verificamos com a cliente e em contato verificamos que a Renner não nos passou as informações que a cliente tinha passado para eles.
Já formalizamos o chamado e enviamos por telefone as informações de postagem para que seja mais rápido e acertizo.
Obrigada Cris, precisando, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Sarah Calçados.
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 10:21
Bom dia,
Até o momento não recebi o estorno do valor na minha conta.
Hoje fez um mês que postei o calçado.
Réplica da empresa
27/02/2024 às 10:48
Oiiie Cristina, tudo bem ?
Como informado por você em ligação, novamente o erro se deu por parte da Renner, nós aprovamos a devolução do produto no mesmo dia que recebemos, dia 30/01, auxiliamos ela a entrar em contato e também realizamos uma replica no site deles.
Qualquer dúvida, estamos à disposição! < 3
Réplica do consumidor
19/03/2024 às 15:38
Estou sem o calçado, e sem o estorno.
Réplica da empresa
27/03/2024 às 10:41
Oiie Cris, tudo bem ?
Estamos tentando contato com você desde o dia 19/03 e não estamos conseguindo, você conseguiria entrar em contato conosco ?
Verificamos que a Renner informou para você que o estorno ocorreria em até 2 faturas, isso no mês de janeiro, correto ? Saberia nos informar se essas duas faturas já se passaram e se o valor foi estornado ? Estamos em contato com eles, pedimos para que os mesmos entrem em contato com você para lhe mandar o código de autorização do estorno, mas infelizmente não estamos conseguindo te contatar.
Fico no seu aguardo!
Atenciosamente,
Equipe Sarah Calçados.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 16:58
Por todo o estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8