Móveis não entregues

Question

Fiz a compra de um sofá em dezembro e fui informada que seria entregue na segunda quinzena de janeiro.

Recebi algumas mensagens para responder ao mercado livre (onde efetuei a compra) para que não prejudicassem eles com grau de ameaça (tenho prints)

Quando o tempo foi chegando e ninguém entrou em contato fui atrás, no começo td bem, após ir para a expedição (a vendedora não falava comigo e falava que era expedição apenas que falaria) fui recebendo que estava pronto e que me chamariam para a data. De novo sem contato deles fui perguntar e recebi uma mensagem pronta falando que não estava pronto, que estão passando por um problema fui perguntar mais e nada de respostas (apenas que não falariam), fui na rede social, postei e fui bloqueada, o número fixo ninguém atende não falam com os clientes e não sei mais o que fazer

Accepted Answer

Olá,

Gostaríamos primeiramente de pedir desculpas pelo transtorno.

Realmente houve uma falha da empresa em não te comunicar antes sobre um possível atraso na entrega devido a problemas logístico, porém em nenhum momento fomos omissos ou não demos o devido atendimento a Sra, temos o histórico arquivado em nosso sistema de todas as tratativas, desde a negociação até o último contato feito em 13/02/*******.

Nossa empresa está a mais de 20 anos no mercado e sentimos muito pelo ocorrido com você, pois sempre priorizamos a satisfação do cliente.
Dentro dos próximos dias estaremos realizando sua entrega e temos a certeza de que ficará super satisfeita com a qualidade, embora tenha ocorrido um atraso.

Ah, deixe sua reclamação em aberto até resolvermos para que possamos ir interagindo tá bom? Não avalie o atendimento sem antes resolvermos. Vou acompanhar o caso e passar detalhes do andamento da solicitação

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente
Equipe Sarah Móveis

Móveis não entregues

Resposta da empresa