RECUSA DE FORNECER O PRODUTO DE ACORDO COM A OFERTA

Question

Efetuei uma compra no MERCADO LIVRE de um produto da empresa onde havia o valor do frete e o prazo de entrega.
A empresa vendedora entrou em contato para confirmar os dados da entrega. Após fornecer endereço e cor do item eles encaminharam uma mensagem cobrando um outro valor de frete (que já havia sido pago) e um prazo totalmente diferente do informado quando da compra.
Quando informei que o prazo era outro e que o frete havia sido pago eles cancelaram a compra.
Um absurdo a empresa se recursar a cumprir uma oferta clara e precisa.
De outro lado, o Mercado Livre não oferece a opção para forçar o cumprimento da oferta nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo solidariamente responsável pela oferta e pelo seu cumprimento de acordo com o contrato.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Estamos muito chateados com o ocorrido, porém o mesmo foi causado por uma falha no sistema do próprio canal de vendas parceiro, o referido anúncio/produto não estava cadastrado na categoria Mercado Envios, devido a falha no sistema do canal parceiro o anúncio alterou erroneamente de categoria, informando no próprio anúncio taxa de envio e previsão de entrega, sendo que em nossos anúncios não constam tais informações, somente no campo de perguntas ao vendedor.
Fizemos contato para informar o ocorrido, porém as explicações acima não foram aceitas, por esse motivo a única alternativa foi realizarmos o cancelamento da compra (mesinha lateral).

Estamos a sua disposição caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente
Equipe Sarah Móveis

RECUSA DE FORNECER O PRODUTO DE ACORDO COM A OFERTA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor