Piso danificado após aplicação de sinteco: madeira podre, manchas e recusa em solucionar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/02/2026 às 14:53
ID: 239649609
Contratei a empresa Sarah Polimentos e Sinteco para a realização de serviço de aplicação de sinteco em piso de madeira. Paguei quase 8 mil reais integralmente conforme combinado.
Ressalto um ponto muito importante: o imóvel não estava ocupado. Ninguém estava morando no local antes, durante ou após a realização do serviço. Ou seja, o piso não teve uso algum após a aplicação do sinteco.
Mesmo assim, em menos de um mês após a finalização do serviço, o piso já apresentou diversos problemas, ficando danificado sozinho, sem desgaste por uso.
Os principais problemas são:
Parte da madeira colocada como reposição do rodapé estava podre, o que fez com que estufasse pouco tempo depois;
O piso passou a apresentar danos, manchas e aspecto visual muito pior do que antes da manutenção;
Em um dos quartos o chão está áspero parece que não foi aplicado produto apenas lixou;
Todos os rodapés ficaram danificados e manchados, comprometendo completamente o acabamento do ambiente.
Após as reclamações, a empresa realizou manutenções corretivas cerca de duas a três vezes, porém o problema nunca foi resolvido. A madeira continua podre no meu quarto e os danos permanecem visíveis.
Mesmo após todas as tentativas, a empresa e o responsável se recusaram a continuar realizando novas manutenções e também se negaram a devolver parte do valor pago, impedindo que eu contrate outra empresa para corrigir o serviço mal executado.
Atualmente:
Continuo com madeira podre no quarto;
Os rodapés estão todos danificados e manchados;
O serviço ficou pior do que estava antes da aplicação do sinteco, mesmo sem qualquer uso do piso.
O trabalho foi feito de qualquer maneira, sem cuidado técnico e sem responsabilidade com o resultado final. É preferível que o serviço não tivesse sido realizado, pois o piso estava em condições muito melhores antes da intervenção da empresa.
Diante disso, solicito:
A devolução parcial do valor pago, para que eu possa contratar outra empresa e refazer o serviço corretamente;
ou
Uma solução definitiva, com reparo completo e adequado, sem novos prejuízos.
Aguardo retorno e uma solução justa para um problema que persiste há meses.
obs: na imagem pode parecer que o piso está sujo, mas ele permanece nesse mesmo aspecto mesmo após limpeza.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:19
Resposta da empresa
Prezado cliente, conforme já respondido na outra postagem:
Agradecemos o seu relato. Valorizamos a durabilidade dos nossos serviços e, por isso, oferecemos prazos de garantia que visam assegurar a qualidade do que entregamos. No entanto, é necessário esclarecer as condições técnicas para que essa garantia seja acionada.
1. Nexo de Causalidade e Agentes Externos: O serviço foi entregue em perfeitas condições em 04 de abril de 2025. Durante vistorias técnicas posteriores, nossa equipe constatou e notificou o senhor na ocasião que o imóvel estava passando por obras civis sem a devida proteção do piso (ausência de lonas e plásticos). A poeira de obra, o tráfego de profissionais e o manuseio de ferramentas sobre o sinteco recém-aplicado são agentes abrasivos severos.
2. O Aspecto de "Lixa": A textura áspera mencionada não decorre de falha na aplicação, mas sim da deposição de resíduos de obra sobre a película de verniz. Quando o piso não é isolado, as partículas de poeira e detritos penetram nos poros ou riscam a superfície, comprometendo o acabamento. Realizamos um repasse em cortesia anteriormente, mas o reaparecimento do problema após a continuidade da obra no local confirma que o dano é causado por fator externo.
3. Condições da Garantia: A garantia cobre defeitos intrínsecos ao serviço ou aos materiais utilizados. Danos causados por terceiros, falta de cuidado recomendado (como a proteção durante reformas) ou exposição a agentes abrasivos e umidade (no caso do rodapé citado) configuram excludentes de garantia. Tecnicamente, a aplicação do produto foi correta, mas a manutenção da integridade do piso após a entrega cabe ao responsável pelo imóvel.
4. Sobre o Rodapé: Ressaltamos que o processo de raspagem e aplicação de sinteco é um tratamento estético e protetivo superficial. Deteriorações internas (como o apodrecimento mencionado) são sintomas de umidade excessiva ou infiltrações no local, fatores que não possuem relação com o serviço de restauração de madeira realizado.
Conclusão: Dessa forma, como os danos relatados são provenientes da falta de proteção do piso durante a reforma do imóvel situação que foi alertada por nossa equipe e ignorada , informamos que não há falha na prestação do serviço original, mas sim um dano causado pelo uso inadequado do ambiente durante o período de cura e conservação.
Seguimos à disposição para prestar orientações técnicas sobre como proceder com uma nova restauração após o término total de suas obras civis.
Atenciosamente,
Fred Melo