Serviço de raspagem, calafetagem e aplicação de sinteco com má qualidade e recusa de refazer/devolver valor

Olá, Victor Hugo

Agradecemos o seu relato. Valorizamos a durabilidade dos nossos serviços e, por isso, oferecemos prazos de garantia que visam assegurar a qualidade do que entregamos. No entanto, é necessário esclarecer as condições técnicas para que essa garantia seja acionada.

1. Nexo de Causalidade e Agentes Externos: O serviço foi entregue em perfeitas condições em 04 de abril de 2025. Durante vistorias técnicas posteriores, nossa equipe constatou e notificou o senhor na ocasião que o imóvel estava passando por obras civis sem a devida proteção do piso (ausência de lonas e plásticos). A poeira de obra, o tráfego de profissionais e o manuseio de ferramentas sobre o sinteco recém-aplicado são agentes abrasivos severos.

2. O Aspecto de "Lixa": A textura áspera mencionada não decorre de falha na aplicação, mas sim da deposição de resíduos de obra sobre a película de verniz. Quando o piso não é isolado, as partículas de poeira e detritos penetram nos poros ou riscam a superfície, comprometendo o acabamento. Realizamos um repasse em cortesia anteriormente, mas o reaparecimento do problema após a continuidade da obra no local confirma que o dano é causado por fator externo.

3. Condições da Garantia: A garantia cobre defeitos intrínsecos ao serviço ou aos materiais utilizados. Danos causados por terceiros, falta de cuidado recomendado (como a proteção durante reformas) ou exposição a agentes abrasivos e umidade (no caso do rodapé citado) configuram excludentes de garantia. Tecnicamente, a aplicação do produto foi correta, mas a manutenção da integridade do piso após a entrega cabe ao responsável pelo imóvel.

4. Sobre o Rodapé: Ressaltamos que o processo de raspagem e aplicação de sinteco é um tratamento estético e protetivo superficial. Deteriorações internas (como o apodrecimento mencionado) são sintomas de umidade excessiva ou infiltrações no local, fatores que não possuem relação com o serviço de restauração de madeira realizado.

Conclusão: Dessa forma, como os danos relatados são provenientes da falta de proteção do piso durante a reforma do imóvel situação que foi alertada por nossa equipe e ignorada , informamos que não há falha na prestação do serviço original, mas sim um dano causado pelo uso inadequado do ambiente durante o período de cura e conservação.

Seguimos à disposição para prestar orientações técnicas sobre como proceder com uma nova restauração após o término total de suas obras civis.

Atenciosamente,

Fred Melo