Assinatura do Hospitaliza Questiona Questiona não adaptada, sem suporte e sem resposta, levando a busca por órgãos de defesa do consumidor.
Respondida
Ouro Preto - MG
04/05/2026 às 11:23
ID: 247629317
gostaria de fazer uma reclamação, assinei o hospital questiona ontem e não consegui me adaptar com o funcionamento da plataforma, tentei de todas as maneiras entrar em contato com o suporte mas não obtive resposta, o que é por si só um absurdo, estarei indo no procon da minha cidade hoje para tentar resolver essas questão
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:01
Olá, Mariana! Espero que esteja bem.
Sou da equipe do Hospital Questiona e estou aqui para te ajudar.
Nosso prazo de resposta nos canais oficiais (WhatsApp, Telegram e e-mail) é de até 24 horas. As mensagens são atendidas por ordem de chegada, sempre com agilidade, atenção e cuidado, para que nenhuma dúvida fique sem esclarecimento.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a resposta foi enviada dentro do prazo de 24 horas. Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário, seja para orientações sobre o uso do método ou para os procedimentos de reembolso.
Além disso, confirmamos que o seu reembolso já foi finalizado, e o retorno foi encaminhado para o seu e-mail.
Reforçamos que seguimos integralmente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias.
Continuamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição caso ainda haja alguma dúvida.
E, se puder, depois nos conte como foi sua experiência com o atendimento , sua avaliação é muito importante para nós.
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Questiona