QUESTIONA - SOLUCOES EDUCACIONAIS

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/06/2026 às 17:19

ID: 251051989

Realizei em 08/03/2026 a contratação da plataforma Hospital Questiona ENEM 2026, no valor total de R$ 574,56, parcelado no cartão de crédito, para preparação da minha filha para o ENEM.

Após o início da utilização, a aluna não se adaptou à metodologia da plataforma e houve baixa utilização do serviço. Por esse motivo, solicitei administrativamente o cancelamento do acesso e das parcelas futuras ainda não vencidas.

A empresa negou o pedido, alegando que não se trata de assinatura ou mensalidade, mas sim de uma compra única parcelada, e que o prazo de arrependimento de 7 dias já teria sido encerrado.

Diante da negativa, solicitei documentos básicos para conferência da contratação, como a tela completa da oferta vigente na data da compra, a tela final de checkout, o comprovante técnico do aceite eletrônico, a versão exata dos Termos de Uso aceita na contratação, a comprovação de que a cláusula de impossibilidade de cancelamento das parcelas futuras foi apresentada de forma destacada antes da compra e o histórico de utilização da plataforma.

As respostas da empresa foram genéricas e repetitivas, sem apresentar comprovação individualizada suficiente sobre os pontos solicitados.

Além disso, a própria empresa informou que a nota fiscal seria enviada ao e-mail cadastrado 7 dias após a compra. No entanto, a nota fiscal referente à contratação realizada em 08/03/2026 somente foi emitida em 09/06/2026, quase 3 meses depois da compra.

Diante da emissão tardia da nota fiscal, da baixa utilização da plataforma, da não adaptação da aluna e da ausência de comprovação clara e individualizada das condições restritivas de cancelamento, solicito novamente o cancelamento da contratação, com encerramento do acesso à plataforma e cancelamento das parcelas futuras ainda não vencidas.

Caso a empresa não aceite o cancelamento, solicito ao menos a apresentação de uma proposta razoável de encerramento contratual, sem exigir o pagamento integral de um serviço educacional digital que não vem sendo utilizado pela aluna.

Aguardo solução objetiva da empresa.