Dificuldade no cancelamento de assinatura e falta de canais de comunicação
Respondida
Ribeirão Preto - SP
30/04/2026 às 08:03
ID: 247353247
Eu fiz a assinatura no final do ano passado, portanto não estou fazendo mais o uso e estou pagando todo mês. Fui em busca de cancelar minha assinatura e não possui NADA do aplicativo que me direcione a esse cancelamento, não tem fale conosco nada! Os contatos de WhatsApp não existem mais e os email não são respondidos, eu quero cancelar e não consigo, parece que dificultam!
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 14:32
Olá, Adriane! Tudo bem?
Sou da equipe de Suporte e estou aqui para te ajudar com a sua dúvida.
Reforçamos nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor e com a transparência na comunicação com nossos alunos.
Os procedimentos para solicitação de reembolso estão claramente descritos em nosso site e também nos canais de atendimento, disponíveis na aba de Suporte da plataforma e no e-mail de boas-vindas.
Além disso, enviamos um e-mail para você ontem (30/04/2026) com o objetivo de esclarecer possíveis dúvidas e confirmar seu interesse no cancelamento.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou para oferecer o suporte necessário, tanto em relação à plataforma quanto aos estudos, por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Questiona