Impedimento de acesso a serviço após contestação de pagamento via cartão
Resolvido
Goiânia - GO
23/04/2026 às 07:34
ID: 246727729
Fiz uma compra e pelo um erro do cartão, ela foi contestada, estou tentando resolver tem semanas com a hospital questiona mas eles não se esforçam pra resolver, meu banco já resolveu paguei a parcela desse mês mas não estou usufruindo do meu direito ao acesso, era simplesmente eles darem meu acesso de novo.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:10
Olá, tudo bem?
Aqui é da equipe do Hospital Questiona e vou te acompanhar com tudo o que for necessário.
Entendemos a sua situação e sabemos que esse tipo de processo pode levar um pouco mais de tempo por envolver etapas externas.
Para que você não seja prejudicada, já realizamos a liberação temporária do seu acesso ao plano ENEM 2026, que já está disponível normalmente para uso até o retorno do banco para nós.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e tomando todas as providências necessárias para que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Também enviamos todos os detalhes para o seu e-mail e permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Se precisar de qualquer apoio ou tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 13:38
Precisa ter mais agilidade, só foram resolver após eu mandar mensagem no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7