Solicitação de cancelamento de curso e reembolso não recebido, com alegação de envio para plataforma inexistente.
Respondida
Cruzeiro do Sul - AC
01/06/2026 às 00:32
ID: 250192565
Comprei o curso para estudar para o ENEM e solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias. A empresa afirma que enviou o reembolso para uma conta PagSeguro, mas eu nunca tive conta nessa plataforma e não recebi nenhum valor. Já entrei no site indicado e não encontrei qualquer reembolso. Mesmo explicando a situação ao suporte, continuo recebendo apenas a orientação de acessar o site, sem uma solução efetiva.
Solicito a comprovação do reembolso ou a devolução correta do valor pago, caso contrário entrarei com medidas cabíveis junto com meu advogado!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:13
Olá, Laura! Tudo bem?
Sou da Equipe do Suporte e irei te ajudar com tudo.
Reafirmamos nosso compromisso com o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e com a transparência na comunicação com nossos alunos.
Informamos que seu pedido de reembolso estava em análise por nossa equipe e foi concluído em 1 de junho. A confirmação da conclusão foi enviada para este mesmo endereço de e-mail ([email protected]).
Ressaltamos que utilizamos exclusivamente este endereço de e-mail para tratar assuntos relacionados a reembolsos. Portanto, caso você tenha recebido mensagens sobre esse tema enviadas por outros remetentes, elas não foram encaminhadas por nossa equipe e podem ser desconsideradas.
O estorno foi realizado por meio da forma de pagamento originalmente utilizada na compra, ou seja, o valor será devolvido para a mesma conta ou método de pagamento utilizado na transação.
Caso ainda tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Questiona