Cuidado é [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado consumidor,

Recebemos a manifestação registrada nesta plataforma e respondemos formalmente, com base na cronologia documentada e nos termos contratuais aceitos no ato da compra.

A contratação do programa foi formalizada em 17/03/2026, com prazo contratual de noventa dias para o cumprimento integral das etapas previstas, conforme contrato firmado entre as partes e devidamente enviado no e-mail cadastrado por você no momento da inscrição. O prazo segue vigente, e nenhuma cláusula contratual foi descumprida pela empresa.

Desde a contratação, todos os seus contatos foram respondidos pelos canais oficiais, sem qualquer interrupção do atendimento por parte da equipe. O atraso no início efetivo da sua participação no programa decorreu de questões técnicas do seu próprio equipamento, especificamente a insuficiência de memória do computador inicialmente utilizado, que impossibilitava a instalação do sistema. Essa situação somente foi resolvida após a aquisição, por você mesmo, de um novo computador compatível. Durante esse período, você também relatou sucessivos bloqueios do seu WhatsApp, fato comunicado por você à equipe na época, que dificultaram o contato por esse aplicativo. Em determinado momento, a conta institucional do Instagram da empresa esteve temporariamente fora do ar, situação contornada pelo redirecionamento ao e-mail oficial, canal pelo qual você obteve resposta imediata em todas as oportunidades. Todas as suas solicitações, seja pelo suporte da plataforma, seja pelo e-mail, foram atendidas dentro dos prazos, sem qualquer interrupção do atendimento.

O convite apresentado para o nível avançado da mentoria foi facultativo, sem qualquer condicionante sobre o programa original já contratado e sem qualquer pressão comercial. Aceitar ou recusar o convite jamais implicaria prejuízo ao serviço já adquirido, que permanece disponível e operante. Em nenhum momento foi exigido aporte adicional para a continuidade da entrega contratada. Após o convite você começou relatar coisas pessoais suas projetando na nossa empresa experiências suas passadas e misturando a relação profissional.

Sobre a alteração mencionada, a unificação da identidade comercial sob a estrutura Grupo Enterprise Collins foi formalmente comunicada a todos os contratantes ativos pelo e-mail oficial, com a mesma estrutura empresarial responsável pela prestação do serviço, sem qualquer alteração de CNPJ, de escopo ou de obrigações contratuais. A imputação pública de prática de [Editado pelo Reclame Aqui] não encontra qualquer respaldo nos fatos documentados, e a empresa rejeita por completo essa acusação.

A respeito do pedido de devolução, o procedimento correto, previsto contratualmente, é a formalização pelo e-mail oficial, garantindo registro, rastreabilidade e tramitação adequada. Essa orientação foi prestada a você anteriormente e segue válida.

Diante do teor das afirmações apresentadas, que extrapolam o âmbito de uma manifestação de consumo e configuram imputação de natureza criminal, a empresa adotou as medidas cabíveis nas vias próprias. Já foi registrado boletim de ocorrência, e está em andamento a propositura da respectiva ação criminal, na qual caberá a você produzir prova das acusações públicas feitas contra a empresa.

Todo o contrato assinado, as comunicações por e-mail e os registros de atendimento serão apresentados às autoridades competentes.

A manifestação apresentada pela empresa não corresponde integralmente aos fatos ocorridos.

O produto foi adquirido em 17/03/2026 mediante promessas de suporte, operação e geração de resultados que, até o presente momento, não foram efetivamente entregues.

Em diversos momentos houve demora no atendimento, dificuldade de comunicação e, inclusive, a apresentação de proposta adicional no valor aproximado de R$10.000,00 sob a justificativa de acelerar ganhos, antes mesmo da consolidação prática do serviço inicialmente contratado, o que naturalmente gerou insegurança quanto à condução da prestação.

Também causa estranheza a alegação de que eu teria feito acusações infundadas ou misturado questões pessoais à relação profissional.

Nas próprias conversas mantidas com a representante da empresa em 06/05/2026, deixei expressamente registrado que minha preocupação era compreender com clareza o produto e sua entrega prática. Na ocasião, fui claro ao afirmar que não era uma questão de desconfiança pessoal, e sim de clareza sobre o que estava sendo proposto, além de reforçar que permaneci paciente e respeitoso durante todo o período.

Portanto, a tentativa de caracterizar minha postura como acusatória não reflete o histórico real das interações.

Os problemas técnicos mencionados não afastam a responsabilidade da empresa quanto à adequada prestação do serviço, tampouco justificam a ausência de entrega efetiva, acompanhamento estruturado e transparência compatível com o que foi apresentado no momento da contratação.

Adicionalmente, a alteração de identidade comercial para Grupo Enterprise Collins, ainda que alegadamente formal, associada ao contexto vivenciado, contribui para o aumento da insegurança e reforça a necessidade de esclarecimentos objetivos.

Ressalto que possuo registros de conversas, comprovantes de pagamento, materiais publicitários e demais documentos relacionados à contratação.

Dessa forma, reitero formalmente meu pedido de cancelamento contratual e devolução integral dos valores pagos, considerando a insatisfação com a prestação do serviço e a quebra de confiança na relação estabelecida.

Por fim, quanto às alegações de medidas judiciais, recebo com tranquilidade, uma vez que todas as minhas manifestações estão fundamentadas em fatos, registros e na minha experiência concreta como consumidor.

Prezado consumidor,

Recebemos a réplica registrada e seguimos com a resposta formal, mantendo o tom institucional e baseado nos fatos documentados.

Sobre o pedido de cancelamento e de devolução de valores, foi expressamente orientado a você, ainda durante a relação contratual, que a solicitação fosse formalizada pelo e-mail oficial da empresa, conforme procedimento previsto contratualmente, para garantir registro, rastreabilidade e tramitação adequada. Em nenhum momento esse e-mail formal foi enviado por você ao canal indicado. Em vez de seguir essa orientação simples e direta, você optou diretamente pela publicação, em plataforma pública, de acusação de prática de [Editado pelo Reclame Aqui], conduta que extrapola o âmbito de uma reclamação de consumo e configura imputação de natureza criminal pública, sem qualquer tentativa prévia de tratativa administrativa formal.

Sobre o suporte e a entrega do serviço, todos os seus contatos foram respondidos pelos canais oficiais durante a vigência da relação contratual, sem interrupção do atendimento por parte da equipe. O programa contratado tem estrutura, materiais e acompanhamento ativos, com aproximadamente 90% dos alunos atualmente engajados e com resultados documentados em curso, fato verificável nos próprios materiais e depoimentos diretos disponíveis. A ausência de avanço prático na sua participação específica decorreu de uma soma de fatores já apresentados na resposta anterior, todos documentados, incluindo a necessidade de aquisição, por você mesmo, de um computador compatível para a instalação do sistema, dado relatado por você nas próprias comunicações.

Sobre o convite ao plano avançado, tratou-se de convite facultativo e nominal, de caráter exclusivamente opcional, totalmente desvinculado da entrega do programa original e dos resultados nele previstos. Apresentar esse convite como suposta condição para a entrega do que já estava contratado não corresponde aos termos contratuais firmados, e a documentação confirma isso de forma inequívoca.

Sobre a postura mantida ao longo da relação, a decisão da empresa de encerrar o contrato decorreu da entrada repetida, no canal de atendimento contratual, de conteúdos de natureza pessoal e de projeções de situações anteriores da sua vida no contexto da prestação do serviço, condição avaliada como incompatível com a continuidade saudável do acompanhamento profissional. A empresa atende atualmente a uma carteira ativa e diversificada de alunos, com retornos documentados, e a opção pelo encerramento dessa relação específica foi feita em respeito à preservação de um ambiente profissional adequado para ambas as partes. A decisão foi comunicada de forma respeitosa e acompanhada da orientação clara sobre o procedimento de devolução pelo e-mail oficial, orientação que segue válida até o presente momento.

Sobre a alteração da identidade comercial sob a estrutura Grupo Enterprise Collins, a comunicação foi feita formalmente a todos os contratantes ativos pelo e-mail oficial, com a mesma estrutura empresarial responsável pelo serviço, sem alteração de CNPJ, escopo, obrigações ou direitos contratuais. Associar essa unificação formal de identidade a qualquer narrativa de prática irregular não encontra respaldo nos fatos documentados.

Sobre as medidas judiciais mencionadas anteriormente, a empresa possui registros completos de toda a comunicação, do contrato assinado, dos atendimentos prestados e da própria sequência dos fatos, e seguirá pelos canais cabíveis, independentemente do teor das manifestações públicas. A imputação pública de prática de [Editado pelo Reclame Aqui] permanece rejeitada por completo, sem respaldo nos documentos, e será respondida nos autos próprios.

A empresa reitera, pela última vez nesta plataforma, que o procedimento para solicitação de devolução está e sempre esteve aberto pelo e-mail oficial registrado na sua inscrição. Manifestações públicas adicionais, em qualquer canal, serão incorporadas ao conjunto probatório das medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Grupo Enterprise Collins