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Maceió - AL

20/03/2026 às 22:52

ID: 243897823

No dia 01/10/2025, realizei a contratação de uma mentoria individual vinculada ao perfil (Editado pelo Reclame AQUI) na plataforma Instagram, com pagamento de 12 parcelas de R$ 1.551,30, totalizando R$ 18.615,60, processado por meio da plataforma Herospark. A contratação foi realizada de boa-fé, com expectativa de acesso ao conteúdo e suporte prometidos.

Posteriormente, no dia 03/11/2025, fui orientado a realizar pagamento adicional referente a uma suposta API atualizada, vinculada ao projeto da mentoria. Esse pagamento foi realizado em duas partes: R$ 2.047,20 no cartão de crédito (também processado pela plataforma Herospark) e R$ 1.000,00 via Pix, totalizando R$ 3.047,20.

Na sequência, em 22/11/2025, foi solicitada nova quantia no valor de R$ 580,00, sob a justificativa de ativação de testes do software relacionado ao mesmo projeto.

Apesar dos pagamentos realizados entre outubro e novembro de 2025, não houve entrega de software funcional, ativação de testes ou explicação técnica estruturada do projeto. Também foram realizadas diversas solicitações de agendamento de chamadas ao longo desse período, sem sucesso. Em algumas ocasiões, foram informados retornos futuros, que não se concretizaram.

Diante desse cenário, formalizei o pedido de reembolso em 28/01/2026.

Após a solicitação, foi informado prazo inicial de 10 dias úteis para devolução, o que não foi cumprido. Em 09/02/2026, as tratativas passaram a ser conduzidas por meio de advogado indicado pela parte contratada, estendendo-se até 09/03/2026. Durante esse período, houve demora nas respostas, além da apresentação de minuta contratual com cláusulas unilaterais, incluindo ausência de penalidade em caso de atraso no pagamento, o que gerou necessidade de análise e manifestação, prolongando ainda mais a resolução.

Diante dessas dificuldades, em 09/03/2026, entrei novamente em contato direto com a (Editado pelo Reclame AQUI), relatando a insatisfação com a condução do processo. Em 11/03/2026, fui informado por ela que a partir daquele momento a tratativa seria conduzida diretamente, com promessa de devolução do valor via Pix na sexta-feira subsequente, 13/03/2026, o que não ocorreu.

Posteriormente, ao buscar esclarecimentos, fui orientado a realizar contato por e-mail, sem obtenção de solução efetiva. Em resposta por e-mail, fui informado de que o estorno teria sido realizado no cartão de crédito, com prazo de até 120 dias para lançamento em fatura.

Contudo, até o momento, não foi apresentado qualquer comprovante dessa solicitação, nem pela parte contratada, nem pela plataforma Herospark, responsável pela intermediação dos pagamentos via cartão de crédito. Diante disso, entendo que a plataforma também deve prestar esclarecimentos quanto ao efetivo processamento do estorno, incluindo data da solicitação, identificação da transação e status junto à operadora.

Além disso, parte do pagamento foi realizada via Pix, e não houve esclarecimento objetivo sobre a forma e prazo de devolução dessa quantia.

Diante da ausência de respostas conclusivas nos canais formais, busquei contato também por meio do Instagram, canal onde a mentoria foi divulgada e comercializada, sem sucesso. Posteriormente, fui informado de que mensagens enviadas por esse meio seriam ignoradas e que, em caso de insistência, poderia haver bloqueio nesse canal.

Ressalto que, em um primeiro momento, optei por conduzir a situação de forma colaborativa, inclusive sem exigir qualquer tipo de correção ou encargos sobre os valores, visando uma solução amigável. No entanto, diante da sucessão de prazos não cumpridos desde 28/01/2026, da ausência de informações claras e da demora na resolução, tornou-se necessária a formalização desta reclamação.

Diante dos fatos expostos, aguardo a apresentação de comprovante do estorno informado, tanto pela parte contratada quanto pela plataforma Herospark, bem como esclarecimento e definição objetiva quanto à devolução dos valores pagos via Pix, com indicação de prazo concreto para conclusão do processo.